À propos des comptes publicitaires suspendus sur TikTok
Nous examinons les annonces et le comportement des comptes pour nous assurer que les annonceurs respectent les politiques publicitaires de TikTok. Si nous constatons que votre compte ne respecte pas nos politiques, il peut être suspendu. Vous pouvez voir si votre compte et vos annonces sont conformes à nos politiques dans l'onglet État du compte de TikTok Ads Manager. Si l'état de santé du compte indique Attention requise, cela signifie que vos annonces ou votre compte présentent des problèmes. Vous recevrez alors des notifications d'avertissement et des suggestions d'amélioration. Si l'état de santé du compte indique Mauvais, votre compte sera suspendu.
Remarque : Certains problèmes peuvent entraîner une suspension immédiate si la violation est grave.
Violations courantes pouvant entraîner la suspension du compte
Votre compte peut avoir été suspendu pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
Nous avons reçu des rapports ou des plaintes au sujet de votre compte de la part d'utilisateurs ou d'autres canaux.
Il y a des problèmes avec le contenu de votre annonce ou les qualifications ou services fournis dans vos annonces.
Vous avez modifié la page de destination de votre annonce après avoir créé une campagne.
Un comportement ou intention malveillante est suspecté durant la création de l'annonce.
Il y a violation des Directives de TikTok relatives à la publicité ou d'autres normes.
Les conséquences d'une suspension de votre compte publicitaire
Si votre compte publicitaire est suspendu, vous recevrez une notification dans TikTok Ads Manager indiquant que « Votre compte a été suspendu ». Votre compte sera soumis aux restrictions suivantes :
Toutes les annonces associées à un compte publicitaire suspendu seront interrompues. Ces annonces retrouveront leur statut d'origine une fois la suspension du compte levée.
Vous perdrez l'accès à certaines fonctionnalités de TikTok Ads Manager.
Les personnes disposant d'autorisations d'administrateur et d'opérateur pour le compte publicitaire peuvent modifier le statut de diffusion des campagnes, des groupes d'annonces et des annonces. Vous ne pourrez plus modifier les autres paramètres de votre compte ou de vos campagnes.
Concernant les comptes d'agence, les comptes suspendus ne peuvent pas être utilisés pour créer de nouveaux comptes publicitaires ou ajouter du solde à des comptes publicitaires.
Vous ne pourrez pas demander de remboursement pour votre compte publicitaire suspendu.
Types de suspension de compte
En fonction de la gravité de la violation, votre compte peut être suspendu temporairement ou définitivement.
Suspension temporaire
S'il s'agit de votre première violation, vous disposerez de 30 jours pour résoudre les problèmes liés à vos annonces ou à votre compte publicitaire ou pour envoyer une contestation.
Suspension permanente
Si ces problèmes persistent ou si votre contestation est rejetée après 30 jours, la suspension sera permanente. Vous ne pourrez pas contester cette décision et vous perdrez l'accès aux fonctionnalités de TikTok Ads Manager.
Découvrez comment résoudre les problèmes d'un compte publicitaire suspendu sur TikTok.