TikTok se reserva el derecho a actualizar esta Política de publicación de anuncios a su entera discreción cada cierto tiempo. Proporcionaremos aviso de cualquier modificación material de esta Política. Las modificaciones de esta Política no se aplicarán con carácter retroactivo. Si no aceptas quedar vinculado por los cambios, debes dejar de utilizar las actividades publicitarias relacionadas con efecto inmediato. Asimismo, aceptas que, en caso de seguir utilizando los servicios o accediendo a ellos tras haber sido notificado de los cambios en la Política, dicho uso o acceso se interpretarán como una aceptación y aprobación de esos cambios.
Normas de puja:
Con independencia de la divisa de facturación que se aplique a los pagos en virtud del Acuerdo, las pujas en la plataforma de TikTok for Business (en adelante, la “Plataforma”) se denominarán de manera predeterminada en dólares estadounidenses (USD), mientras que las pujas en la plataforma de anuncios china de ByteDance (抖音) se denominarán de manera predeterminada en RMB. En el caso de la plataforma de anuncios ByteDance en el extranjero, la conversión de las divisas de facturación distintas de USD a USD a efectos de las pujas se realizará automáticamente según el tipo de cambio anunciado en tiempo real por el sitio web de la Empresa de medios. En el caso de la plataforma de anuncios china de ByteDance, la conversión de las divisas de facturación distintas de RMB a RMB a efectos de pujas se realizará según el tipo de cambio anunciado en el sitio web que designe TikTok. TikTok se encargará de aplicar las reglas de conversión.
Colaboración mediante anuncios por reserva:
Anuncios por reserva a pantalla completa: el anunciante o la agencia deberá enviar a TikTok los recursos publicitarios con al menos 10 días naturales de antelación para que TikTok proceda a la revisión de anuncios y a las pruebas de precarga.
Anuncio de vídeo in-feed: el anunciante o la agencia deberá enviar a TikTok los recursos publicitarios con al menos 5 días naturales de antelación para que TikTok proceda a la revisión de anuncios y a las pruebas de precarga.
La consolidación de las impresiones de anuncios y clics se basará en los datos generados por la Empresa de medios. El anunciante o la agencia puede autorizar a una empresa de análisis de datos externa a recopilar estadísticas relativas a las E/S. En el caso de la publicidad en pantalla, si los datos de impresiones/clics difieren de las estadísticas de TikTok en no más de un +/-20 % (incluido), los datos de la Empresa de medios se considerarán definitivos y vinculantes. Si se determina que la diferencia es superior al +/-20 %, TikTok y el anunciante o la agencia emprenderán un proceso de revisión de datos, junto con la empresa de análisis de datos externa, para corregir los posibles errores existentes. Si la revisión de datos no detecta ningún error (p. ej., si no existen lagunas de datos en los registros de la Empresa de medios), los datos de TikTok se seguirán considerando definitivos y vinculantes.
Para la colaboración con terceros, el anunciante o la agencia debe elegir la empresa de análisis de datos externa que colabore con TikTok para garantizar la precisión de los datos. Consulta la guía de instrucciones sobre enlaces de seguimiento de terceros para obtener más información.
Una vez que se cierre una campaña de anuncios por reserva, TikTok facilitará un informe de consolidación de datos de anuncios estándar en un plazo de 14 días naturales.
Contenido de anuncios por reserva:
No se permitirá modificar los recursos creativos de anuncios por reserva después de la fecha límite de publicación de los recursos.
No se permitirá modificar el enlace a la página de destino una vez que TikTok haya revisado los recursos y completado el lanzamiento de la campaña.
Si el anunciante o la agencia desea utilizar determinados recursos (lo que incluye, entre otros, direcciones IP frecuentes, retratos, música, imágenes de stickers, etc.), deberá aportar el certificado de copyright de dichos recursos o el documento de autorización y otorgar a TikTok una licencia de uso por escrito. Si lo solicitas, TikTok te proporcionará una plantilla de autorización.
Cambios o cancelación de pedidos por reserva:
La E/S de anuncios por reserva se basará en el plan de medios confirmado por ambas Partes por escrito (esto incluye los correos electrónicos). Una vez que ambas partes han confirmado el plan de medios, el pedido se considera realizado correctamente. La cancelación o modificación del pedido precisará la correspondiente negociación entre las Partes. Si el anunciante o la agencia sugiere cancelar o modificar el pedido unilateralmente, deberá compensar a TikTok por las pérdidas repercutidas de conformidad con las condiciones convenidas.
Revocación o modificación unilateral por parte del anunciante o de la agencia
El anunciante o la agencia deberá abonar a la Empresa de medios el 50 % del importe de consumo publicitario efectivo en caso de cancelar cualquier pedido de un anuncio estándar con más de 30 días naturales (inclusive) y hasta 14 de antelación con respecto de la fecha programada de publicación del anuncio.
El anunciante o la agencia deberá abonar a la Empresa de medios el 100 % del importe de consumo publicitario efectivo en caso de cancelar cualquier pedido de un anuncio estándar con menos de 14 días naturales (inclusive) de antelación respecto de la fecha programada de publicación del anuncio.
El anunciante o la agencia deberá abonar a la Empresa de medios el 50 % del importe de consumo publicitario efectivo en caso de cancelar cualquier pedido de un anuncio no estándar con más de 30 días naturales de antelación con respecto de la fecha programada de publicación del anuncio.
El anunciante o la agencia deberá abonar a la Empresa de medios el 100 % del importe de consumo publicitario efectivo en caso de cancelar cualquier pedido de un anuncio no estándar con menos de 30 días naturales (inclusive) de antelación respecto de la fecha programada de publicación del anuncio.
El anunciante o agencia deberá abonar a la Empresa de medios el 100 % de la tarifa de producción efectiva de realización de reserva en caso de revocar cualquier pedido de realización de reserva una vez que se ha iniciado la producción con el diseñador contratado.
Cambios unilaterales por parte del anunciante o de la agencia
El anunciante o agencia deberá abonar a la Empresa de medios el 50 % del importe de consumo publicitario efectivo en caso de hacer cualquier cambio en el pedido estándar con más de 14 días naturales (inclusive) y hasta 7 de antelación respecto de la fecha programada de publicación del anuncio. Si realiza cualquier cambio unilateral con menos de 7 días naturales (inclusive) de antelación, el anunciante o agencia deberá abonar a la Empresa de medios el 100 % del importe de consumo publicitario efectivo.
El anunciante o agencia deberá abonar a la Empresa de medios el 50 % del importe de consumo publicitario efectivo en caso de modificar cualquier pedido no estándar con más de 30 días naturales (inclusive) y hasta 14 de antelación respecto de la fecha programada de publicación del anuncio. Si realiza cualquier cambio unilateral con menos de 14 días naturales (inclusive) de antelación, el anunciante o agencia deberá abonar a la Empresa de medios el 100 % del importe de consumo publicitario efectivo.
Cláusula de exención de responsabilidad:
Si no podemos publicar un anuncio porque el anunciante o la agencia no ha facilitado los recursos publicitarios dentro del plazo acordado, TikTok no se hará responsable de la situación ni le emitirá ningún tipo de compensación. Si el anuncio no se publica debido a que los recursos se han entregado tarde por parte de la agencia o el anunciante, TikTok no estará obligado a compensar en modo alguno al anunciante o a la agencia. El hecho de no entregar los recursos publicitarios en el plazo acordado constituirá una cancelación unilateral por parte del anunciante o la agencia.
Todos los recursos proporcionados por el anunciante o la agencia deberán cumplir las especificaciones y los requisitos establecidos en las “Políticas publicitarias de TikTok: creatividades de anuncios y página de destino” y la política de “Especificaciones publicitarias”. Solo se aceptarán los recursos que cumplan estas condiciones y solo estos se considerarán como publicados.
El anunciante o la agencia debe asegurarse de que TikTok ha obtenido la correspondiente autorización o aprobación para todos aquellos elementos que estén sujetos a derechos de terceros o de propiedad intelectual.
Los enlaces de seguimiento de terceros forman parte de las creatividades y el anunciante o la agencia deberán proporcionarlos a TikTok junto con otras creatividades de la campaña. La entrega con retraso de los enlaces de seguimiento de terceros puede originar discrepancias en los datos.
TikTok no se hará responsable de las consecuencias en los casos en los que la página de destino no funcione correctamente por motivos atribuibles al anunciante o a la agencia. En tales situaciones, la Empresa de medios puede suspender la publicación de anuncios, sin necesidad de informar al anunciante o a la agencia con antelación, para garantizar una mejor experiencia a los usuarios. Asimismo, si TikTok descubre que un anunciante o una agencia está insertando un enlace universal en la página de destino, la Empresa de medios cesará la publicación de anuncios con efecto inmediato sin obligación de compensar al anunciante o a la agencia.
TikTok no se hace responsable de los siguientes eventos: terminación, demora o interrupción del servicio pertinente o pérdida de datos por acontecimiento de fuerza mayor; pérdidas o daños y perjuicios derivados del uso, por parte del anunciante o de la agencia, de métodos de adquisición de datos ilegales. En estas circunstancias, TikTok no contemplará ningún tipo de compensación.
Si una entidad externa exige una compensación por daños y perjuicios fundamentada en el contenido publicitario, debe hacer constar claramente si el anunciante o la agencia es responsable, en cuyo caso el anunciante o la agencia deberá emitir la compensación directamente a la entidad externa. Esta condición no será de aplicación cuando los daños sean atribuibles exclusivamente a TikTok.
No se puede utilizar la misma creatividad durante 2 días seguidos en los anuncios TopView y Takeover. Para los anuncios TopView, no se puede utilizar la misma creatividad en ningún otro emplazamiento publicitario de TikTok en la misma fecha de la campaña.
Subsanación:
Si debido a TikTok no se puede publicar un anuncio, TikTok emitirá una compensación por las impresiones de conformidad con la política que se incluye a continuación.
Política de compensación:
Para las unidades publicitarias estándar, TikTok ofrecerá una compensación por el valor de los medios en una proporción 1:1 de la parte no emitida. Los medios que se publiquen en un 80 % o más se considerarán como publicados por completo; no hay compensaciones para las campañas que se consideran que se han emitido por completo.
En el caso de los productos publicitarias no estándar, TikTok no puede efectuar la supervisión ni garantizar las impresiones. Si un evento publicitario no puede ponerse en línea correctamente, o si surgen problemas con los productos publicitarios una vez que el anuncio se ha puesto en línea por motivos atribuibles a TikTok, las impresiones se compensarán de conformidad con la política de compensación de anuncios no estándar. Ponte en contacto con el equipo de ventas para obtener más información sobre la política. En principio, TikTok no utilizará anuncios estándar para compensar por los anuncios no estándar.
Los patrocinios, que se venden a una tarifa plana, no garantizan las impresiones, por lo que no hay ninguna compensación disponible.
Para los pedidos de servicios gestionados, los errores en la publicación debidos a actos atribuibles exclusivamente al anunciante o a la agencia no conllevarán ninguna compensación o devolución por parte de TikTok.
Plazo de compensación: ponte en contacto con el equipo de ventas.
TikTok facilitará la programación de medios disponible para compensación en un plazo de 3 días naturales a partir de que finalice el periodo de publicación del anuncio por reserva Takeover o del Anuncio In-Feed.
En el caso de los anuncios por reserva Takeover o Anuncios de vídeo in-feed, si el pedido dura varios días, la Empresa de medios realizará la compensación por las impresiones una vez que todos los anuncios hayan terminado de publicarse.
En el caso de los anuncios por reserva Takeover o Anuncios de vídeo in-feed, de producirse una situación de emergencia especial (p. ej., si TikTok no puede monitorizar las impresiones debido a errores en los productos publicitarios), TikTok realizará la compensación por las impresiones una vez que se hayan corregido los errores o demás problemas.
En el caso de una colaboración publicitaria no estándar, TikTok ofrecerá opciones para compensar por las impresiones en un plazo de 24 horas si se produce cualquier incidente con la publicación.
Condiciones específicas por territorio: Australia o Nueva Zelanda
En los casos en los que el emplazamiento de los anuncios sea Australia o Nueva Zelanda, se aplicarán las siguientes condiciones, que modificarán la Política de publicación de anuncios en consecuencia.
Definiciones: “Pedido de anuncio estándar” se refiere a anuncios por reserva/Brand Takeover, TopView e In-Feed, mientras que “pedido de anuncio no estándar” se refiere a todos los demás tipos de anuncios (p. ej., HTC, Efecto con marca...). “Pedido de anuncio con fecha especial” se refiere a una fecha del calendario con tarifas prémium. Los términos de los pedidos de anuncios con fecha especial se aplican tanto a los anuncios estándar como a los no estándar. Si una “fecha especial” no se anuncia fuera de los 60 días naturales anterior a la fecha en la que esté activo el inventario, se concederá a los titulares del inventario un periodo de gracia de 48 horas para decidir, y se aplicarán los términos de la Política de publicación de anuncios territorial.
Cambios o cancelación de pedidos por reserva:
La E/S de anuncios se basará en el plan de medios confirmado por ambas Partes por escrito (esto incluye los correos electrónicos). Una vez que ambas partes han confirmado el plan de medios, el pedido se considera realizado correctamente. La cancelación o modificación del pedido precisará la correspondiente negociación de buena fe entre las Partes. Si el anunciante o la agencia sugiere cancelar o modificar el pedido unilateralmente, deberá compensar a TikTok por las pérdidas repercutidas de conformidad con las condiciones convenidas.
Cancelación o modificación unilateral por parte del anunciante o la agencia
El anunciante o la agencia deberá abonar a TikTok el 100 % del importe de consumo publicitario efectivo en caso de cancelar cualquier pedido de un anuncio estándar con menos de 14 días naturales de antelación (incluido el día de la fecha programada de publicación del anuncio).
El anunciante o la agencia deberá abonar a TikTok el 100 % del importe de consumo publicitario efectivo en caso de cancelar cualquier pedido de un anuncio no estándar con menos de 30 días naturales de antelación (incluido el día de la fecha programada de publicación del anuncio).
El anunciante o la agencia deberá abonar a TikTok el 100 % del importe de consumo publicitario efectivo en caso de cancelar cualquier pedido de anuncio con fecha especial con menos de 30 días naturales de antelación (incluido el día de la fecha programada de publicación del anuncio).
El anunciante o la agencia deberá abonar a TikTok el 100 % de la tarifa de producción efectiva de realización de reserva en caso de cancelar cualquier pedido de realización de reserva una vez que se ha iniciado la producción con el diseñador de efectos contratado.
Cambios unilaterales por parte del anunciante o de la agencia
El anunciante o la agencia deberá abonar a TikTok el 50 % del importe de consumo publicitario efectivo si hay algún cambio en un pedido de anuncio estándar con más de 7 días naturales de antelación (incluido el día de la fecha programada de publicación del anuncio). Si realiza cualquier cambio unilateral con menos de 7 días naturales (incluido el día de la fecha programada de publicación del anuncio), el anunciante o la agencia deberá abonar a TikTok el 100 % del importe de consumo publicitario efectivo.
El anunciante o la agencia deberá abonar a TikTok el 50 % del importe de consumo publicitario efectivo en caso de modificar un pedido de anuncio no estándar con más de 14 días naturales de antelación (incluido el día de la fecha programada de publicación del anuncio). Si realiza cualquier cambio unilateral con menos de 14 días naturales (incluido el día de la fecha programada de publicación del anuncio), el anunciante o la agencia deberá abonar a TikTok el 100 % del importe de consumo publicitario efectivo.
El anunciante o la agencia deberá abonar a TikTok el 50 % del importe de consumo publicitario efectivo en caso de modificar un pedido de anuncio con fecha especial con más de 14 días naturales de antelación (incluido el día de la fecha programada de publicación del anuncio). Si realiza cualquier cambio unilateral con menos de 14 días naturales (incluido el día de la fecha programada de publicación del anuncio), el anunciante o la agencia deberá abonar a TikTok el 100 % del importe de consumo publicitario efectivo.