Bonnes pratiques pour les Messaging Ads

Dernière mise à jour : août 2025

Les bonnes pratiques suivantes peuvent vous aider à tirer le maximum de vos campagnes Messaging Ads.

Optimisez le timing et la réactivité

Répondez rapidement : les prospects sont plus susceptibles de poursuivre une conversation s'ils reçoivent une réponse dans les 3 minutes. Utilisez l'automatisation (comme les messages de bienvenue et les questions suggérées) pour réduire les délais, en particulier en dehors des heures d'ouverture.
Mettez en place une automatisation en dehors des heures ouvrables : si vous ne pouvez pas assurer une réponse 24 h/24 et 7 j/7, envisagez de configurer des campagnes dédiées avec des automatisations qui définissent clairement les attentes. Utilisez un message de bienvenue pour informer les utilisateurs qu’ils recevront une réponse pendant les heures d'ouverture. Associez-le à des questions suggérées répondant à vos questions fréquentes les plus courantes, et incluez un formulaire contextuel pour que les prospects puissent laisser leurs coordonnées en vue d'un suivi.
Adaptez votre planification à la disponibilité de votre équipe : si vous souhaitez interagir uniquement lorsque votre équipe est en ligne, utilisez la plage horaire pour limiter la diffusion des annonces aux heures d'ouverture.

Personnalisez vos messages en fonction du contexte de la campagne : adaptez les messages d'accueil au contenu de l’annonce ou à son audience. Par exemple, vous pouvez mettre en avant le produit ou l'offre limitée mentionné(e) dans votre contenu publicitaire.
Utilisez des questions suggérées pour orienter les conversations et qualifier les prospects : des invitations sur lesquelles cliquer facilitent le lancement de la conversation et vous donnent des informations sur leurs intentions. Une personne cliquant sur « Prendre rendez-vous » montre probablement plus d'intérêt qu'une personne qui consulte les questions fréquentes.
Utilisez des formulaires contextuels pour capter les prospects à forte intention : ces formulaires permettent aux utilisateurs de partager leurs coordonnées en pleine conversation. C'est particulièrement utile pour les cycles d'achat longs, lorsque le suivi est assuré par une équipe commerciale par téléphone ou e-mail, ou lorsque vous n'êtes pas disponible pour répondre en temps réel.
Utilisez des conventions de dénomination claires lors de la création de plusieurs messages d'accueil : donnez-leur des noms distincts pour rester organisé et pouvoir tester ou réutiliser facilement des variantes liées à des campagnes ou segments d'audience spécifiques.

Commencez par les messages directs TikTok : ils ne nécessitent pas d'outils tiers et offrent une expérience plus fluide à vos clients. Cette simplicité génère plus d'engagement et plus de conversions.
Utilisez l'objectif d'optimisation le plus poussé à votre disposition : optimiser pour les prospects ou les conversations (plutôt que pour les clics) permet d'obtenir de meilleures informations de performance. Ces objectifs d'optimisation sont disponibles pour les TikTok Direct Messaging Ads ainsi que sur d'autres plateformes de messagerie, si vous avez intégré une plateforme partenaire de messagerie.