Praktik Terbaik Messaging Ads

Terakhir diperbarui: Agustus 2025

Tips dan praktik terbaik berikut ini dapat membantu mengoptimalkan kampanye Messaging Ads Anda.

Optimalkan ketepatan waktu dan kecepatan tanggap

Tanggapi secepatnya: Pelanggan cenderung akan melanjutkan percakapan jika menerima balasan sebelum 3 menit. Gunakan pesan otomatis (misalnya, salam pembuka dan saran pertanyaan) untuk mengurangi keterlambatan tanggapan, terutama di luar jam kerja.
Siapkan pesan otomatis di luar jam kerja: Jika Anda belum siap untuk merespons 24/7, sebaiknya siapkan kampanye terpisah di luar jam kerja dengan pesan otomatis untuk menjaga ekspektasi pelanggan. Gunakan salam pembuka untuk memberi tahu pelanggan bahwa pesan mereka akan dibalas pada jam kerja. Coba pasangkan dengan saran pertanyaan yang menjawab pertanyaan umum dan sertakan formulir pop-up agar pelanggan dapat memberikan info kontak mereka untuk dihubungi.
Jadwalkan sesuai ketersediaan tim: Jika Anda hanya ingin terhubung dengan pelanggan saat tim Anda online, gunakan dayparting agar iklan hanya tayang di jam kerja.

Kustomisasi pesan Anda agar sesuai dengan konteks kampanye: Buat pesan sambutan khusus yang sesuai dengan konten atau audiens iklan. Misalnya, Anda bisa menekankan produk atau penawaran terbatas yang tercantum di materi iklan.
Gunakan saran pertanyaan untuk memandu percakapan dan menyaring prospek: Prompt yang dapat diketuk memudahkan pelanggan memulai percakapan dan memberikan insight terkait intensi mereka. Pelanggan yang mengetuk opsi "Buat janji temu" cenderung memiliki minat yang lebih besar daripada pelanggan yang melihat-lihat pertanyaan umum.
Gunakan formulir pop-up untuk menangkap prospek dengan intensi lebih tinggi: Dengan formulir pop-up, pengguna dapat membagikan info kontak mereka di tengah percakapan. Hal ini sangat berguna untuk siklus pembelian yang lebih panjang, saat tindak lanjut ditangani oleh tim penjualan lewat telepon atau email, atau saat Anda tidak bisa langsung merespons.
Gunakan penamaan yang jelas saat membuat beberapa pesan sambutan: Berikan nama berbeda untuk setiap pesan agar Anda dapat dengan mudah mengatur, menguji, atau memanfaatkan ulang variasi pesan untuk kampanye atau segmen audiens yang spesifik.

Mulai dengan pesan langsung TikTok: Anda tidak membutuhkan alat eksternal dan dapat memberikan pengalaman yang lebih lancar bagi pelanggan. Alur sederhana ini dapat menghasilkan lebih banyak engagement dan konversi.
Gunakan tujuan pengoptimalan terdalam yang tersedia: Mengoptimalkan pengumpulan prospek atau percakapan (daripada klik) dapat memberikan insight kinerja yang lebih luas. Berbagai tujuan pengoptimalan ini tersedia untuk TikTok Direct Messaging Ads dan platform perpesanan lainnya jika sudah berintegrasi dengan platform mitra perpesanan.