Najlepsze praktyki dotyczące reklam w komunikatorach

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2025

Poniższe najlepsze praktyki pomogą Ci w pełni wykorzystać potencjał kampanii reklam w komunikatorach.

Zoptymalizuj pod kątem czasu i reakcji

Odpowiadaj szybko: potencjalni klienci będą bardziej skłonni kontynuować konwersację, jeśli otrzymają odpowiedź w ciągu 3 minut. Korzystaj z automatyzacji (np. z wiadomości powitalnych i sugerowanych pytań), aby ograniczyć opóźnienia, zwłaszcza poza godzinami pracy.
Wprowadź automatyzację poza godzinami pracy: jeśli nie dysponujesz personelem, który może odpowiadać na wiadomości 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu, rozważ skonfigurowanie oddzielnych kampanii poza godzinami pracy z automatyzacjami, które jasno określają oczekiwania. Użyj wiadomości powitalnej, aby dać znać odbiorcom, że otrzymają odpowiedź w godzinach pracy. Spróbuj połączyć to z sugerowanymi pytaniami z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania, i dodaj wyskakujący formularz, w którym potencjalni klienci mogą zostawić swoje dane kontaktowe w celu nawiązania kontaktu.
Zaplanuj działania z uwzględnieniem dostępności Twojego zespołu: jeśli chcesz kontaktować się z odbiorcami tylko wtedy, gdy Twój zespół jest online, użyj harmonogramu wyświetleń, aby ograniczyć wyświetlanie reklam do godzin pracy.

Dostosuj komunikaty do kontekstu kampanii: dostosuj wiadomości powitalne do treści reklamy lub grupy odbiorców. Możesz na przykład wyróżnić produkt lub ofertę ograniczoną czasowo, o których mowa w Twojej kreacji.
Wykorzystaj sugerowane pytania, aby ukierunkować konwersację i sklasyfikować potencjalnych klientów: podpowiedzi z możliwością kliknięcia ułatwiają odbiorcom rozpoczęcie konwersacji i pozwalają Ci zrozumieć ich intencje. Odbiorca, który dotknie opcji „Zarezerwuj spotkanie”, jest prawdopodobnie bardziej zainteresowany niż osoba przeglądająca sekcję Najczęściej zadawane pytania.
Wykorzystuj wyskakujące formularze, aby pozyskiwać potencjalnych klientów, którzy są bardziej zainteresowani: wyskakujące formularze pozwalają użytkownikom udostępniać dane kontaktowe w trakcie rozmowy. Jest to szczególnie przydatne w przypadku dłuższych cyklów zakupowych, gdy dział sprzedaży kontaktuje się z odbiorcą telefonicznie lub pocztą elektroniczną albo gdy nie możesz odpowiadać w czasie rzeczywistym.
Stosuj jasne nazewnictwo podczas tworzenia wielu wiadomości powitalnych: używaj odrębnych nazw, aby zachować porządek i łatwo testować lub ponownie wykorzystywać wersje wiadomości powiązane z konkretnymi kampaniami lub segmentami grup odbiorców.

Zacznij od wiadomości bezpośrednich na TikToku: nie wymagają one narzędzi zewnętrznych i zapewniają klientom lepsze doświadczenia. Prostota prowadzi do większego zaangażowania i większej liczby konwersji.
Użyj najbardziej szczegółowego celu optymalizacji, jaki jest dla Ciebie dostępny: optymalizacja pod kątem potencjalnych klientów lub konwersacji (zamiast kliknięć) może pomóc w uzyskaniu lepszych obserwacji z zakresu skuteczności. Te cele optymalizacji są dostępne dla Reklam TikTok w wiadomościach bezpośrednich i innych platform do przesyłania wiadomości, jeśli dokonano integracji z platformą partnera ds. przesyłania wiadomości.