Práticas recomendadas para os anúncios de mensagens

Última atualização: agosto de 2025

As práticas recomendadas a seguir podem ajudar você a aproveitar ao máximo as suas campanhas de anúncios de mensagens.

Otimize a oportunidade e a capacidade de resposta

Responda rapidamente: os clientes potenciais são mais propensos a continuar uma conversa quando recebem uma resposta em até 3 minutos. Use a automação (como mensagens de saudação e perguntas sugeridas) para reduzir atrasos, especialmente fora do horário comercial.
Configure a automação fora do horário comercial: se você não tem uma equipe para responder 24 horas por dia, 7 dias por semana, considere configurar campanhas separadas fora do horário comercial com automações que definam expectativas claras. Utilize uma mensagem de saudação para informar às pessoas que elas receberão uma resposta durante o horário comercial. Experimente combiná-la com perguntas sugeridas que respondam às perguntas mais frequentes e inclua um formulário pop-up para que os clientes potenciais possam deixar suas informações de contato para acompanhamento.
Planeje com base na disponibilidade da sua equipe: se quiser se conectar com as pessoas apenas quando a sua equipe estiver on-line, use a divisão do dia para limitar a veiculação de anúncios ao horário comercial.

Personalize as suas mensagens para se adequarem ao contexto da campanha: adapte as mensagens de boas-vindas para que correspondam ao conteúdo do anúncio ou à audiência. Por exemplo, você pode destacar o produto ou a oferta por tempo limitado mencionados no seu criativo.
Use as perguntas sugeridas para orientar as conversas e qualificar os leads: prompts selecionáveis facilitam o início da conversa e fornecem insights sobre a intenção das pessoas. Alguém que clica em “Marcar uma consulta” provavelmente tem mais interesse do que alguém que está navegando nas perguntas frequentes.
Use formulários pop-up para capturar leads de maior intenção: os formulários pop-up permitem que os usuários compartilhem informações de contato durante a conversa. Isso é especialmente útil para ciclos de compra mais longos, quando o acompanhamento é feito por uma equipe de vendas por telefone ou e-mail, ou quando você não está disponível para responder em tempo real.
Use convenções de nomenclatura claras ao criar várias mensagens de boas-vindas: utilize nomes distintos para manter a organização e testar ou reutilizar facilmente variações de mensagens vinculadas a campanhas específicas ou segmentos da audiência.

Comece com as mensagens diretas do TikTok: elas não exigem ferramentas de terceiros e criam uma experiência mais agradável para os seus clientes. Essa simplicidade gera mais engajamento e mais conversões.
Use a meta de otimização mais profunda disponível: otimizar para leads ou conversas (em vez de cliques) pode ajudar a fornecer melhores insights sobre a performance. Essas metas de otimização estão disponíveis para os anúncios de mensagens diretas do TikTok e outras plataformas de mensagens, caso você tenha integrado uma plataforma de parceiro de mensagens.