通讯广告的最佳实践

以下最佳实践可帮助你充分发挥通讯广告推广系列的影响力。

优化时间和响应性

• 快速响应：如果潜在客户在 3 分钟内收到回复，会更有可能继续对话。使用自动化功能（例如欢迎消息和建议询问的问题）减少延迟，尤其是在非营业时间。

• 为非营业时段设置自动化功能：如果你的人员配备无法做到全天候响应，可以考虑设置单独的非营业时间推广系列，并通过自动化功能设定明确的期望。使用欢迎消息告知对方，他们将在营业时间收到回复。同时提供根据常见问题解答总结的建议询问的问题，并附上一个弹窗表单，让潜在客户留下联系方式以便后续跟进。

• 根据团队工作时间制定计划：如果你只想在团队在线时与客户建立联系，可以使用分时段功能，让广告仅在营业时间投放。

构建更智能的对话流程

• 根据推广系列背景定制消息内容：根据广告内容或受众定制欢迎消息。例如，你可以突出广告创意中提及的产品或限时优惠信息。

• 利用建议询问的问题引导对话和筛选线索：可点按的提示能够让用户更容易发起对话，并有助于你洞察用户意图。例如，点按“预约服务”的用户通常比仅浏览常见问题解答的用户对产品/服务更有兴趣。

• 通过弹窗表单获取高意向线索：弹窗表单让用户可以在对话过程中共享联系信息。这在购买周期较长（需要销售团队通过电话或电子邮件跟进）或无法实时响应的情况下尤为实用。

• 创建多种欢迎消息时采用清晰的命名规则：为不同欢迎消息设置独特名称，便于系统化管理，并能轻松测试或复用与特定推广系列或受众群体关联的消息变体。

有效优化推广系列

• 从 TikTok 私信入手：无需借助第三方工具，即可为客户打造更流畅的使用体验。这种简便性有助于提升用户互动度与转化量。

• 采用最深度的优化目标：以获取线索或促成对话（而非点击）为优化目标，可获取更具价值的效果洞察。如果你与通讯合作伙伴平台集成，这些优化目标不仅适用于 TikTok 私信广告，也适用于其他通讯平台。