Acerca de las discrepancias en las conversiones

Dado el funcionamiento multisesión del Píxel de TikTok (conversiones que no se producen inmediatamente después de hacer clic en un anuncio, pero sí durante la ventana de conversión), los anunciantes podrían apreciar discrepancias entre las herramientas de informes de terceros que utilizan (por ejemplo, Google Analytics) y TikTok Ads Manager. Si bien estas discrepancias pueden parecer un problema, se cuenta con que existan por los motivos que te explicamos a continuación.

Nota: No obstante, primero debes asegurarte de que estás utilizando correctamente los parámetros UTM en tus anuncios en TikTok. De esta manera, la herramienta de informes de terceros podrá empezar a registrar las conversiones de TikTok (aunque con ciertas limitaciones que describimos a continuación) y es importante que se apliquen a las URL de todas tus páginas de destino.

En este artículo, aprenderás por qué existen discrepancias en las conversiones.

Nota: Utiliza esta información para que te ayude a fundamentar tus decisiones sobre medios, en lugar de intentar conciliar ambas cifras.

Motivos frecuentes por los que existen discrepancias

Las etiquetas UTM de Google Analytics son de sesión única, mientras que el Píxel de TikTok es multisesión.

Un motivo común por el que existen discrepancias entre las dos plataformas es que las etiquetas UTM registran las conversiones en una única sesión, mientras que TikTok registra las conversiones multisesión. Esto significa que, para que TikTok se considere en Google Analytics, el usuario debe hacer clic en el anuncio y luego efectuar la conversión de inmediato. En cambio, TikTok registra las conversiones en Ads Manager si un usuario hace clic y, más tarde, regresa al sitio web y completa la conversión en un plazo de 24 horas.

Y puesto que, tras descubrir un producto a través de un anuncio de TikTok, muchos usuarios optan por realizar búsquedas, la mayoría de las conversiones que tienen lugar en TikTok Ads Manager son conversiones multisesión. Estas conversiones no se registran en Google Analytics ni en la herramienta de terceros y se atribuyen a otros canales.

El navegador dentro de la aplicación de TikTok a menudo genera cifras más bajas en los informes de Google Analytics

Los clics en anuncios de TikTok a menudo abren una página web en el navegador de TikTok. Como sucede con otras aplicaciones, estos navegadores dentro de la aplicación en ocasiones impiden que Google Analytics registre correctamente el canal de procedencia.

Por ejemplo, un usuario puede hacer clic en un anuncio de TikTok que abra la URL en el navegador de TikTok en lugar de redirigirlo al sitio externo. En estos casos, es posible que Google Analytics no siempre sea capaz de identificar que el usuario ha accedido al sitio web desde TikTok y que, en su lugar, lo registre como tráfico orgánico o directo. Por el contrario, TikTok siempre se reconocerá como canal de procedencia y registrará de forma correcta todas las conversiones generadas a partir de un clic en un anuncio en TikTok.

Google Analytics es una herramienta de medición multiplataforma, mientras que TikTok mide solo los anuncios en TikTok

Los usuarios pueden descubrir un producto o servicio en TikTok para, a continuación, buscar dicho producto o servicio en un motor de búsqueda y finalizar la compra. Si los ajustes de atribución utilizan el último clic en Google Analytics (que es la opción predeterminada), el canal con el último punto de contacto generalmente registrará toda la conversión y TikTok no registrará nada. Esto explica por qué las conversiones de TikTok a menudo aparecen infrarrepresentadas en los informes de Google Analytics o de otras herramientas de terceros.

Diferencias en las metodologías de atribución

TikTok y Google Analytics utilizan distintas metodologías de atribución. En TikTok, la atribución se basa en numerosos métodos de correspondencia, incluidos el correo electrónico, el teléfono, la IP, la UA y otras técnicas. Por el contrario, las atribuciones de Google Analytics se basan en herramientas de seguimiento de UTM y cookies, y algunos canales reciben incluso conversiones basadas en modelos. Estas distintas metodologías a menudo se traducen en diferencias en las cifras de conversión.

Bloqueo de anuncios y configuración del navegador

Existen ciertos softwares de bloqueo de anuncios que podrían bloquear los mecanismos de seguimiento utilizados por muchas herramientas de análisis, incluido Google Analytics. Como consecuencia de ello, las herramientas de análisis podrían no hacer un seguimiento preciso de todas las sesiones de usuario y las sesiones de TikTok podrían atribuirse a otros canales.

Fecha de conversión y configuración de zona horaria

Las conversiones en TikTok se reflejan en los informes según la hora de impresión del anuncio que genera la conversión. Dependiendo de cómo y cuándo una herramienta de terceros registre las conversiones, podrías ver distintas métricas de conversión y atribución si los informes se basan en la hora de conversión o en cualquier otra métrica.

Al configurar tu cuenta de TikTok Ads Manager, se te pedirá que definas una zona horaria. Si la zona horaria de tu cuenta de TikTok Ads Manager difiere de la zona horaria de Google Analytics o de la herramienta de informes de terceros, esto también podría afectar a las métricas registradas.