كيفية طلب استرداد أموال حساب إعلانات مُعلَّق
يخضع حساب الإعلانات المُعلّق لقيود على الوصول إلى الحساب والإجراءات المتاحة، بما في ذلك طلبات استرداد الأموال. تخضع حسابات الإعلانات المُعلّقة لعمليات مختلفة عن تلك الخاصة بطلبات استرداد الأموال من الحسابات غير المُعلّقة، والتي يمكنك معالجتها من خلال مدير إعلانات TikTok ومركز الأعمال. لفهم تعليق الحسابات والقيود، اعرف المزيد عن تعليق الحسابات.
وفقًا لشروط الدفع الخاصة بخدمات إعلانات لدى TikTok تكون المبالغ المدفوعة مسبقًا المتبقية مُستردّة عند إغلاق الحساب. ومع ذلك، إذا تم تعليق أو إلغاء تنشيط حسابك التجاري، فستنظر TikTok في عدة عوامل، بما في ذلك ما إذا كان صاحب الحساب قد انتهك أو ينتهك أي قوانين أو سياسات TikTok سارية، وذلك لاتخاذ قرار معقول بشأن ما إذا كان ينبغي الموافقة على طلب استرداد الأموال.
يجوز لمنصة TikTok أيضًا فرض رسوم خدمة لا تتجاوز 10% مما تبقى من الأموال المدفوعة مسبقًا، أو الحد الأقصى المسموح به بموجب قوانين السلطة القضائية التي يقع الحساب التجاري في نطاقها. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع TikTok، سيتم تنفيذ أي عملية استرداد أموال باستخدام وسيلة الدفع الأصلية وبعملة الفوترة المتفق عليها. يجب عليك تحمّل أي رسوم معاملات بنكية تتعلق بأي طلبات استرداد أموال. تخضع طلبات استرداد الأموال لمراجعة فرق المخاطر والامتثال في TikTok.
كيفية طلب استرداد أموال حساب إعلانات مُعلَّق
إذا تم تعليق حسابك وكنت ترغب في طلب استرداد أموال، يُرجى التواصل مع مدير حسابك أو دعم العملاء لتقديم طلب.
إذا لم يكن لديك مدير حساب، يُرجى الاتصال بدعم العملاء.
ستُقيّم TikTok كل طلب لاتخاذ قرار معقول بشأن ما إذا كان ينبغي الموافقة على طلب استرداد الأموال.
آلية تقديم طلب استرداد الأموال بشكل تلقائي لحساب إعلانات مُعلّق
توجد آلية لتقديم طلب استرداد الأموال بشكل تلقائي للحسابات المُعلّقة وهي متوفرة لمجموعة محددة من العملاء. إذا كنت مؤهلًا لها فيمكنك اتباع الخطوات الموضحة أدناه.
سجِّل الدخول إلى مدير إعلانات TikTok.
اختر علامة التبويب الأدوات.
اختر إعداد الحساب ضمن الإعدادات.
انقر على سلامة الحساب.
بعد ذلك، اختر إغلاق الحساب واسترداد الأموال. ملاحظة: إذا لم تكن مؤهلًا لتقديم طلب استرداد الأموال، فستظهر لك ملاحظة تشرح لك سبب ذلك.
سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة حسابي حيث ستظهر لك نافذة تأكيد منبثقة لاستكمال عملية إغلاق الحساب، ومبلغ الاسترداد المؤهل، والخصومات، والأسباب في حال كانت المبالغ مختلفة.
بعد تقديم طلب استرداد الأموال، يمكنك الاطلاع على حالة طلبك من خلال صفحة سلامة الحساب وستكون الحالات التالية متاحة:
قيد الانتظار: تم إنشاء الطلب.
قيد التقدُّم: جاري التحقّق من الأهلية والدفع.
مكتملة: تم الانتهاء من معالجة طلبك وتم إرسال الأموال إلى مزود خدمات الدفع.
اطلع على المبلغ المُسترد: يظهر هذا الزر بعد ظهور حالة "مكتملة" ويمنحك خيار فتح تفاصيل المبلغ المُسترد.
فشل: تم رفض طلب استرداد الأموال أو أن الطلب يستلزم منك القيام بإجراءات إضافية.
ستعمل TikTok على معالجة كافة الطلبات في غضون 5 أيام عمل، وقد تصل المدة إلى 60 يومًا كحد أقصى في بعض الحالات الاستثنائية، مثل تلك المرتبطة باستخدام طريقة دفع غير صالحة، أو في حال المراجعة اليدوية، أو حدوث تأخير من جانب البنك. ملاحظة: لا يمكن معالجة المبلغ المُسترد إذا استُخدِمت طريقة دفع غير صالحة بموجب هذه الشروط:
انتهاء صلاحية/إغلاق الحساب البنكي أو البطاقة البنكية: في حال رُدَّ المبلغ إلى بطاقة بنكية أو حساب بنكي غير صالح.
إزالة أو تغيير طريقة الدفع: إذا حذفت طريقة الدفع الأصلية أو حدّثتها بعد التعليق، فلن تكون طريقة الدفع المحفوظة قادرة على استلام المبالغ.
تُظهر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالدفع قيمة "صفر": في حال وجود عدة حسابات ضمن طريقة الدفع نفسها.
