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So beantragst du eine Rückerstattung für ein gesperrtes Anzeigenkonto

Zuletzt aktualisiert: Juni 2025

Bei gesperrten Anzeigenkonten sind Kontozugriff und Aktionen eingeschränkt. Das betrifft auch Rückerstattungen. Für nicht gesperrte Anzeigenkonten kannst du Rückerstattungen im TikTok Ads Manager oder im Business Center beantragen. Das ist bei gesperrten Anzeigenkonten anders. Weitere Informationen findest du im Artikel Über Kontosperrungen.


Gemäß den Zahlungsbedingungen von TikTok sind alle im Voraus bezahlten Beträge nach Kontoschließung rückerstattungsfähig. Falls aber deine kommerziellen Konten gesperrt oder deaktiviert worden sind, werden verschiedene Faktoren berücksichtigt, um zu bestimmen, ob nach den jeweils vorliegenden Gesichtspunkten eine Rückerstattung erfolgen kann. So etwa z. B. ob der/die Kontoinhaber*in gegen anwendbare Gesetze oder TikTok Richtlinien verstoßen hat oder verstößt.


Außerdem fällt ggf. eine Servicegebühr an. Diese wird 10 % der verbleibenden im Voraus bezahlten Beträge bzw. den Höchstbetrag, der laut Gesetzgebung in der Region des kommerziellen Kontos zulässig ist, nicht übersteigen. Soweit nicht anderweitig mit TikTok vereinbart, erfolgt die Rückerstattung in der vereinbarten Abrechnungswährung auf das ursprüngliche Zahlungsinstrument. Ggf. dabei anfallende Transaktionsgebühren sind durch den/die Empfänger*in zu zahlen. Rückerstattungsanfragen werden durch die Risiko- und Compliance-Teams von TikTok geprüft.

So beantragst du eine Rückerstattung für ein gesperrtes Anzeigenkonto

Falls dein Konto gesperrt wurde und du eine Rückerstattung anfordern möchtest, kontaktiere bitte dein*e Account Manager*in oder den Kundensupport.


Falls du keine*n Account Manager*in hast, wende dich bitte an den Kundensupport.


TikTok prüft jede Anfrage, um zu bestimmen, ob nach den jeweils vorliegenden Gesichtspunkten eine Rückerstattung erfolgen kann.

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