So beantragst du eine Rückerstattung für ein gesperrtes Anzeigenkonto
Bei gesperrten Anzeigenkonten sind Kontozugriff und Aktionen eingeschränkt. Das betrifft auch Rückerstattungen. Für nicht gesperrte Anzeigenkonten kannst du Rückerstattungen im TikTok Ads Manager oder im Business Center beantragen. Das ist bei gesperrten Anzeigenkonten anders. Weitere Informationen findest du im Artikel Über Kontosperrungen.
Gemäß den Zahlungsbedingungen für Anzeigenservices von TikTok sind alle im Voraus bezahlten Beträge nach Kontoschließung rückerstattungsfähig. Falls aber deine kommerziellen Konten gesperrt oder deaktiviert worden sind, werden verschiedene Faktoren berücksichtigt, um zu bestimmen, ob nach den jeweils vorliegenden Gesichtspunkten eine Rückerstattung erfolgen kann. So etwa z. B. ob der/die Kontoinhaber*in gegen anwendbare Gesetze oder TikTok Richtlinien verstoßen hat oder verstößt.
Außerdem fällt ggf. eine Servicegebühr an. Diese wird 10 % der verbleibenden im Voraus bezahlten Beträge bzw. den Höchstbetrag, der laut Gesetzgebung in der Region des kommerziellen Kontos zulässig ist, nicht übersteigen. Soweit nicht anderweitig mit TikTok vereinbart, erfolgt die Rückerstattung in der vereinbarten Abrechnungswährung auf das ursprüngliche Zahlungsinstrument. Ggf. dabei anfallende Transaktionsgebühren sind durch den/die Empfänger*in zu zahlen. Rückerstattungsanfragen werden durch die Risiko- und Compliance-Teams von TikTok geprüft.
So beantragst du eine Rückerstattung für ein gesperrtes Anzeigenkonto
Falls dein Konto gesperrt wurde und du eine Rückerstattung anfordern möchtest, kontaktiere bitte dein*e Account Manager*in oder den Kundensupport.
Falls du keine*n Account Manager*in hast, wende dich bitte an den Kundensupport.
TikTok prüft jede Anfrage, um zu bestimmen, ob nach den jeweils vorliegenden Gesichtspunkten eine Rückerstattung erfolgen kann.
Automatische Beantragung einer Rückerstattung für ein gesperrtes Anzeigenkonto
Bestimmte Kund*innen können eine Rückerstattung für ein gesperrtes Anzeigenkonto automatisiert beantragen. Falls du zu dieser Kundengruppe gehörst, kannst du die folgenden Schritte nutzen:
Melde dich beim TikTok Ads Manager an.
Wähle die Registerkarte Tools aus.
Wähle unter Einstellungen die Option Kontoeinrichtung.
Klicke auf Konto-Health.
Wähle dann Konto schließen und Rückzahlung erhalten. Hinweis: Falls für dich keine Berechtigung vorliegt, wird ein Hinweis angezeigt, der erklärt, warum dies nicht der Fall ist.
Du wirst dann auf die Seite Mein Konto weitergeleitet. Hier führst du die Kontoschließung über ein Pop-up durch, in dem auch deine Rückerstattung, etwaige Abzüge und Gründe für diese aufgeführt werden.
Nachdem du die Rückerstattung angefordert hast, kannst du den Status deiner Anfrage über die Seite Konto-Health einsehen. Es wird eine dieser Statusvarianten angezeigt:
Ausstehend: Deine Anfrage wurde erstellt.
In Bearbeitung: Berechtigung und Zahlung werden geprüft.
Abgeschlossen: Deine Anfrage wurde bearbeitet und der Rückerstattungsauftrag wurde an den Zahlungsanbieter übermittelt.
Rückerstattung anzeigen: Wird nach dem „Abgeschlossen“-Status angezeigt und gibt dir die Möglichkeit, Details zu der Rückerstattung einzusehen.
Fehlgeschlagen: Die Rückerstattungsanfrage wurde abgelehnt oder erfordert zur Durchführung eine Aktion von dir.
Unser Ziel ist es, alle Anfragen innerhalb von 5 Geschäftstagen zu bearbeiten. In Fällen mit Ausnahmen kann es aber bis zu 60 Tagen dauern, z. B. im Falle von ungültigen Zahlungsmethoden, manuellen Prüfungen oder Verzögerungen bei Banktransaktionen. Hinweis: Eine Rückerstattung kann bei einer ungültigen Zahlungsmethode in diesen Fällen nicht durchgeführt werden:
Ungültiges oder geschlossenes Bankkonto bzw. Karte: Falls die Rückerstattung auf eine Karte oder ein Bankkonto durchgeführt werden soll, die bzw. das nicht mehr verfügbar ist.
Entfernte oder geänderte Zahlungsmethode: Falls du deine ursprüngliche Zahlungsmethode nach deiner Kontosperrung gelöscht oder aktualisiert hast, kann sie womöglich nicht mehr für die Rückerstattung genutzt werden.
Payment API gibt null aus: Falls mehrere Konten unter derselben Zahlungsmethode existieren.
