Comment demander un remboursement pour un compte publicitaire suspendu
Un compte publicitaire suspendu comporte des limitations en matière d'accès au compte et d'actions, y compris en ce qui concerne les remboursements. Les comptes publicitaires suspendus sont soumis à des processus de remboursement différents de ceux des comptes publicitaires non suspendus que vous pouvez traiter dans TikTok Ads Manager et le Business Center. Pour comprendre les suspensions de compte et les limitations, apprenez-en plus sur les suspensions de compte.
Conformément aux Conditions de paiement des services publicitaires de TikTok, tous les montants prépayés restants sont remboursables à la fermeture de votre compte. Cependant, si votre Compte commercial est suspendu ou désactivé, TikTok tiendra compte de plusieurs facteurs, et notamment si le Titulaire du compte a enfreint ou est en infraction d'une loi applicable ou d'une politique TikTok, afin de déterminer de manière raisonnable si la demande de remboursement doit être approuvée ou non.
TikTok pourrait également prélever des frais de service, pouvant aller jusqu'à 10 % des montants prépayés restants, ou le montant maximum autorisé par la loi du pays où est basé le Compte commercial. Sauf accord contraire avec TikTok, les remboursements seront effectués dans la devise de facturation convenue et avec le moyen de paiement d'origine. Vous assumerez les éventuels frais de transactions bancaires associés aux remboursements. Les demandes de remboursement sont examinées par les équipes chargées du risque et de la conformité chez TikTok.
Comment demander un remboursement pour un compte publicitaire suspendu
Si votre compte est suspendu et que vous aimeriez demander un remboursement, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou l'assistance à la clientèle pour envoyer votre demande.
Si vous n'avez pas de gestionnaire de compte, contactez l'assistance à la clientèle.
TikTok évaluera chaque demande pour déterminer de manière raisonnable si la demande de remboursement doit être approuvée ou non.
Demande de remboursement automatisée pour les comptes publicitaires suspendus
Certains clients peuvent demander automatiquement un remboursement pour leurs comptes publicitaires suspendus. Si vous êtes éligible, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.
Connectez-vous à TikTok Ads Manager.
Sélectionnez l'onglet Outils.
Sélectionnez Configuration du compte sous Paramètres.
Cliquez sur État du compte.
Sélectionnez Clôturer le compte et remboursement. Remarque : Si vous n'êtes pas éligible pour demander un remboursement, vous verrez une note vous expliquant pourquoi cela est impossible.
Vous serez redirigé vers la page Mon compte, où une fenêtre de confirmation s'ouvrira pour finaliser la clôture du compte et confirmer le montant du remboursement disponible, les déductions applicables et des explications en cas de différences entre les montants.
Après avoir demandé le remboursement, vous pourrez voir le statut de votre demande sur la page État du compte. Les statuts suivants sont disponibles :
En attente : Votre demande a été créée.
En cours : Des vérifications de votre éligibilité et des paiements applicables sont en cours.
Terminé : Le traitement de votre demande est terminé et les fonds ont été versés au prestataire de paiement.
Voir le remboursement : Ce bouton apparaît après que votre demande a obtenu le statut Terminé, et vous permet d'afficher les détails du remboursement.
Échec : La demande de remboursement a été rejetée ou une action de votre part est nécessaire.
TikTok s'efforcera de traiter toutes les demandes dans un délai de 5 jours ouvrés, et au maximum dans un délai de 60 jours dans certains cas exceptionnels (par exemple, en cas d'invalidité du mode de paiement, d'examen manuel ou de retards bancaires). Remarque : Le remboursement ne peut pas être traité si le mode de paiement est invalide conformément aux conditions ci-dessous :
Compte bancaire clôturé ou carte bancaire expirée : Lorsque le remboursement est effectué vers une carte ou un compte bancaire qui n'est plus valide.
Mode de paiement supprimé ou modifié : Si vous avez supprimé ou modifié votre mode de paiement initial après la suspension du compte, il est possible que le mode de paiement enregistré n'accepte plus les paiements et remboursements.
L'API de paiement ne trouve aucun résultat : Lorsque plusieurs comptes utilisent un même mode de paiement.
