Cara Mengajukan Pengembalian Dana untuk Akun Iklan yang Ditangguhkan

Terakhir diperbarui: Oktober 2025

Akun iklan yang ditangguhkan memiliki keterbatasan akses dan tindakan pada akun, termasuk untuk pengembalian dana. Akun iklan yang ditangguhkan menjalani proses pengembalian dana yang berbeda dibandingkan pengembalian dana akun iklan yang tidak ditangguhkan yang dapat diproses di TikTok Ads Manager dan Business Center. Agar bisa memahami keterbatasan dan penangguhan akun, pelajari selengkapnya tentang penangguhan akun.


Berdasarkan Ketentuan Pembayaran Layanan Iklan TikTok, jumlah prabayar yang tersisa dapat dikembalikan dananya setelah akun ditutup. Namun, jika akun komersial Anda ditangguhkan atau dinonaktifkan, TikTok akan mempertimbangkan berbagai faktor, termasuk apakah pemilik akun telah melakukan pelanggaran atau melanggar hukum atau Kebijakan TikTok yang berlaku, untuk mengambil keputusan yang wajar terkait apakah pengajuan pengembalian dana harus disetujui.


TikTok juga dapat menagih biaya layanan, tidak lebih dari 10% jumlah prabayar yang tersisa, atau jumlah maksimum yang diizinkan berdasarkan hukum yurisdiksi di wilayah asal akun komersial. Kecuali ada kesepakatan lain dengan TikTok, pengembalian dana harus dilakukan dalam mata uang penagihan yang disetujui dan ke instrumen pembayaran asli. Anda harus menanggung biaya transaksi bank sehubungan dengan setiap pengembalian dana. Pengajuan pengembalian dana tunduk pada peninjauan oleh TikTok Risk and Compliance Team.

Cara Mengajukan Pengembalian Dana untuk Akun Iklan yang Ditangguhkan

Jika akun Anda ditangguhkan dan Anda ingin mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi Account Manager Anda atau customer support untuk mengirim pengajuan.


Jika tidak memiliki Account Manager, hubungi customer support.


TikTok akan mengevaluasi setiap permintaan untuk mengambil keputusan yang wajar terkait apakah pengajuan pengembalian dana harus disetujui.

Metode otomatis untuk meminta pengembalian dana akun iklan yang ditangguhkan

Bagi pelanggan tertentu, ada metode permintaan pengembalian dana otomatis untuk akun yang ditangguhkan. Jika memenuhi syarat, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini.

  1. Login ke TikTok Ads Manager.

  2. Pilih tab Alat.

  3. Pilih Pengaturan akun di bagian Pengaturan.

  4. Klik Kesehatan akun.

  5. Pilih Tutup akun dan kembalikan saldo. Catatan: Jika tidak memenuhi syarat untuk meminta pengembalian dana, Anda akan melihat catatan yang mencantumkan alasannya.

  6. Anda akan diarahkan ke halaman Akun saya, kemudian pop-up konfirmasi akan muncul untuk menyelesaikan penutupan akun, jumlah pengembalian dana yang memenuhi syarat, pemotongan, dan alasan jika jumlahnya berbeda.

Setelah meminta pengembalian dana, Anda dapat melihat statusnya dari halaman Kesehatan akun. Berikut status yang tersedia:

  • Tertunda: Permintaan Anda sudah dibuat.

  • Dalam proses: Pemeriksaan kelayakan dan pembayaran sedang dilakukan.

  • Selesai: Permintaan Anda telah selesai diproses dan dana telah dikirimkan ke penyedia pembayaran.

  • Lihat pengembalian dana: Tombol ini muncul setelah status Selesai dan menampilkan opsi untuk membuka detail pengembalian dana.

  • Gagal: Permintaan pengembalian dana ditolak atau ada tindakan lebih lanjut yang perlu Anda lakukan.

TikTok akan berupaya memproses semua permintaan dalam 5 hari kerja, dan maksimal 60 hari untuk kasus dengan pengecualian, seperti metode pembayaran tidak valid, peninjauan manual, atau keterlambatan bank. Catatan: Pengembalian dana tidak dapat diproses jika ada metode pembayaran yang tidak valid karena kondisi berikut:

  • Rekening atau kartu bank kedaluwarsa/ditutup: Jika percobaan pengembalian dana dilakukan ke kartu atau rekening bank yang tidak lagi berlaku.

  • Metode pembayaran dihapus atau diubah: Jika Anda menghapus atau memperbarui metode pembayaran asli setelah penangguhan, metode yang tersimpan mungkin tidak lagi dapat menerima dana.

  • Payment API menampilkan nol: Jika ada beberapa akun dengan metode pembayaran yang sama.