Richiedere un rimborso per un account pubblicitario sospeso
L’accesso all’account e le azioni per gli account pubblicitari sospesi sono limitati, anche per quanto riguarda i rimborsi. Gli account pubblicitari sospesi sono soggetti a processi di rimborso diversi rispetto a quelli per gli account pubblicitari non sospesi, elaborabili da TikTok Ads Manager e Business Center. Scopri di più sulle sospensioni degli account per comprenderne le limitazioni.
Ai sensi dei Termini di pagamento dei servizi pubblicitari di TikTok, eventuali somme prepagate rimanenti sono rimborsabili alla chiusura dell’account. Tuttavia, se il tuo Account commerciale viene sospeso o disattivato, TikTok prenderà in considerazione vari fattori, tra cui eventuali violazioni precedenti o in corso delle leggi vigenti o delle politiche di TikTok, al fine di prendere una decisione ragionevole in merito all’eventuale approvazione della richiesta di rimborso.
TikTok potrebbe anche addebitare una commissione, non superiore al 10% delle somme prepagate rimanenti, o la massima somma ammessa ai sensi delle leggi della giurisdizione in cui risiede il titolare dell’Account commerciale. Salvo diversa indicazione da parte di TikTok, qualsiasi rimborso deve essere effettuato nella valuta di fatturazione concordata e versato nello strumento di pagamento originale. Dovrai sostenere eventuali commissioni per le transazioni bancarie relative ai rimborsi. Le richieste di rimborso sono soggette alla revisione dei team per i rischi e la conformità di TikTok.
Richiedere un rimborso per un account pubblicitario sospeso
Se il tuo account è sospeso e desideri richiedere un rimborso, contatta il tuo account manager o l’assistenza clienti per inviare una richiesta.
Qualora tu non abbia un account manager, contatta l’assistenza clienti.
TikTok valuterà ciascuna richiesta per prendere una decisione ragionevole in merito all’eventuale approvazione della richiesta di rimborso.
Metodo automatizzato per richiedere un rimborso per un account pubblicitario sospeso
È disponibile un metodo automatizzato per richiedere un rimborso per gli account pubblicitari sospesi per un numero limitato di inserzionisti. Qualora rientrassi in questa categoria, puoi seguire i passaggi successivi.
Accedi a TikTok Ads Manager.
Seleziona la scheda Strumenti.
Seleziona Configurazione account in Impostazioni.
Fai clic su Integrità account.
Seleziona Chiudi account e richiedi rimborso. Nota: qualora non dovessi avere l’idoneità per richiedere un rimborso, apparirà una nota in cui ti verrà spiegato il motivo.
Tornerai quindi alla pagina Il mio account, dove vedrai una finestra pop-up di conferma in cui ti verrà chiesto di finalizzare la chiusura dell’account, l’importo del rimborso applicabile, le detrazioni e le motivazioni nel caso in cui dovessero esserci discrepanze tra le somme.
Una volta richiesto il rimborso, vedrai lo stato della tua richiesta alla pagina Integrità account. I tipi di stato disponibili sono nominati come segue:
In attesa di elaborazione: la tua richiesta è stata ricevuta.
In corso: sono in corso i controlli relativi a idoneità e pagamenti.
Completata: la tua richiesta è stata elaborata con successo e le somme prestabilite sono state versate al fornitore di servizi di pagamento applicabile.
Visualizza rimborso: questo pulsante apparirà una volta che lo stato della richiesta è passato a Completata e avrai la possibilità di verificare i dettagli relativi al rimborso.
Non riuscita: la richiesta di rimborso è stata rifiutata oppure sono necessarie ulteriori azioni di parte tua.
TikTok si impegna a elaborare tutte le richieste entro 5 giorni lavorativi, che possono arrivare a 60 per i casi eccezionali, per esempio casi che riguardano metodi di pagamento non validi, processi di verifica manuale e ritardi delle banche. Nota: non sarà possibile elaborare un rimborso nei casi di metodo di pagamento non valido in base alle seguenti condizioni:
La carta è scaduta o il conto bancario è chiuso: se si prova ad accreditare il rimborso su una carta o un conto bancario non più valido, tale rimborso non verrà elaborato.
Il metodo di pagamento è stato rimosso o modificato: se hai eliminato oppure aggiornato il metodo di pagamento originale in seguito alla sospensione, il metodo salvato potrebbe non accettare più accrediti.
L’API dei pagamenti ha restituito 0 come valore di ritorno: qualora lo stesso metodo di pagamento sia collegato a più account, non verrà elaborato il rimborso.
