停止中の広告アカウントの払い戻し申請方法
停止中の広告アカウントは、アカウントへのアクセスや払い戻しなどの操作に制限があります。停止されていない広告アカウントの払い戻しは、TikTok広告マネージャーやビジネスセンターで手続きが可能ですが、停止中の広告アカウントの場合は異なる手続きが必要です。アカウントの停止や制限については、アカウントの停止の詳細をご覧ください。
TikTokの広告サービス支払規約に基づき、残っている前払い金額はアカウント閉鎖時に払い戻しの対象となります。ただし、商用アカウントが停止または無効化されている場合、TikTokは、アカウント所有者が適用法やTikTokポリシーに違反しているかどうかなど、さまざまな要素を考慮したうえで、払い戻しの可否を合理的に判断します。
TikTokは、残っている前払い金額の10％または商用アカウント所在地の法域で許容される最大額を超えない範囲で、サービス料を請求する場合があります。TikTokと別途合意がない限り、払い戻しは合意された請求通貨で、元の支払い方法に対して行われます。払い戻しに伴う銀行手数料はお客様のご負担となります。払い戻し申請は、TikTokのリスクおよびコンプライアンスに関わるチームによる審査の対象となります。
停止中の広告アカウントの払い戻し申請方法
アカウントが停止されていて払い戻しを希望する場合は、アカウントマネージャーまたはカスタマーサポートにご連絡のうえ、払い戻し申請を提出してください。
アカウントマネージャーがいない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
TikTokは各申請を審査し、払い戻しの可否を合理的に判断します。
停止中の広告アカウントの払い戻し申請を自動化する手法
一部の方は、停止アカウントの払い戻し申請を自動化できます。対象の場合は以下の手順に従ってください。
TikTok広告マネージャーにログインします。
「ツール」タブを選択します。
「設定」内の「アカウント設定」を選択します。
「アカウントの健全性」をクリックします。
次に「アカウント閉鎖と払い戻し」を選択します。注：払い戻しを申請する資格がない場合、その理由の説明が代わりに表示されます。
画面が「マイアカウント」ページに遷移し、確認用ポップアップが表示され、アカウント閉鎖の確定、対象の払い戻し金額、控除額、および金額が異なる場合の理由が示されます。
払い戻しを申請した後、「アカウントの健全性」ページで申請のステータスを確認できます。ステータスの種類は以下の通りです。
承認待ち：申請が作成されました。
処理中：適格性と支払いの確認が進行しています。
完了：申請の処理が終わり、決済プロバイダに資金が送金されました。
払い戻し詳細を表示：完了ステータスの後にこのボタンが表示され、払い戻し詳細を開けるようになります。
失敗：払い戻し申請が却下されたか、追加のアクションが必要です。
TikTokはすべての申請を5営業日内に処理することを目指しています。ただし、無効な支払い方法、手動による審査対応、銀行の遅延などの例外により、処理には最大60日かかることがあります。 注：以下のように支払い方法が有効でない場合、払い戻しを処理できません。
銀行口座またはカードが期限切れである / 閉鎖されている：有効でないカードや銀行口座に返金しようとしている。
支払い方法が削除または変更されている：停止後に元の支払い方法を削除または更新した場合、保存した方法では資金を受け取れないことがある。
決済用APIがゼロを返す：同一の支払い方法の下に複数のアカウントが存在している。
