Cara meminta bayaran balik untuk akaun iklan yang digantung
Akaun iklan yang digantung mempunyai had pada akses dan tindakan akaun, termasuk untuk bayaran balik. Akaun iklan yang digantung akan menjalani proses yang berbeza daripada bayaran balik bagi akaun iklan yang tidak digantung, yang boleh anda proses di Pengurus Iklan TikTok dan Pusat Perniagaan. Untuk memahami penggantungan dan had akaun, ketahui lebih lanjut tentang penggantungan akaun.
Menurut Terma Pembayaran Perkhidmatan Iklan TikTok, apa-apa baki amaun prabayar boleh dibayar balik selepas penutupan akaun. Walau bagaimanapun, jika Akaun Komersial anda digantung atau dinyahaktifkan, TikTok akan melihat pada pelbagai faktor, termasuk sama ada Pemegang Akaun telah melakukan pelanggaran atau sedang melakukan pelanggaran bagi mana-mana undang-undang yang berkenaan atau dasar TikTok, untuk membuat penentuan yang munasabah sama ada permintaan bayaran balik patut diluluskan atau tidak.
TikTok juga mungkin mengenakan caj perkhidmatan, tidak lebih daripada 10% daripada baki amaun prabayar atau amaun maksimum yang dibenarkan menurut undang-undang dalam bidang kuasa yang Akaun Komersial ini berada. Melainkan sebaliknya dipersetujui oleh TikTok, apa-apa bayaran balik akan dibuat dalam mata wang pengebilan yang dipersetujui dan kepada instrumen pembayaran asal. Anda akan menanggung apa-apa caj transaksi bank berhubung dengan sebarang bayaran balik. Permintaan bayaran balik tertakluk kepada semakan pasukan risiko dan pematuhan TikTok.
Cara meminta bayaran balik untuk akaun iklan yang digantung
Jika akaun anda digantung dan anda ingin meminta bayaran balik, sila hubungi pengurus akaun anda atau sokongan pelanggan untuk menyerahkan permintaan.
Jika anda tidak mempunyai pengurus akaun, hubungi sokongan pelanggan.
TikTok akan menilai setiap permintaan untuk membuat penentuan yang munasabah sama ada permintaan bayaran balik patut diluluskan atau tidak.
Kaedah automatik untuk permintaan bayaran balik bagi akaun iklan yang digantung
Untuk set pelanggan yang terhad, terdapat kaedah permintaan bayaran balik yang automatik untuk akaun yang digantung. Jika anda layak, anda boleh mengikut langkah yang berikut.
Log masuk ke Pengurus Iklan TikTok.
Pilih tab Alat.
Pilih Persediaan akaun di bawah Tetapan.
Klik Kesihatan akaun.
Pilih Tutup akaun dan bayar balik. Nota: Jika anda tidak layak untuk meminta bayaran balik, anda akan melihat nota yang menjelaskan sebab anda tidak layak.
Anda akan dihalakan semula ke halaman Akaun saya yang akan memaparkan tetingkap timbul pengesahan untuk memuktamadkan penutupan akaun, amaun bayaran balik yang layak, pemotongan dan sebab jika amaun adalah berbeza.
Selepas meminta bayaran balik, anda boleh melihat status permintaan anda daripada halaman Kesihatan akaun. Status yang berikut tersedia:
Belum selesai: Permintaan anda telah dicipta.
Dalam proses: Semakan kelayakan dan pembayaran sedang dijalankan.
Selesai: Permintaan anda telah selesai diproses dan dana telah dilepaskan kepada penyedia pembayaran.
Lihat bayaran balik: Butang ini muncul selepas status bertukar kepada Selesai dan memberi anda pilihan untuk membuka butiran bayaran balik.
Gagal: Permintaan bayaran balik ditolak atau memerlukan tindakan lanjut daripada anda.
TikTok akan menyasarkan untuk memproses semua permintaan dalam tempoh lima hari perniagaan dan hingga 60 hari untuk kes yang mempunyai pengecualian, seperti kaedah pembayaran yang tidak sah, semakan manual atau penangguhan bank. Nota: Bayaran balik tidak boleh diproses jika terdapat kaedah pembayaran yang tidak sah menurut syarat yang berikut:
Akaun atau kad bank yang telah tamat tempoh/ditutup: Jika bayaran balik cuba dikembalikan kepada kad atau akaun bank yang tidak lagi sah.
Kaedah pembayaran dialih keluar atau diubah: Jika anda memadamkan atau mengemas kini kaedah pembayaran asal anda selepas penggantungan, kaedah yang disimpan mungkin tidak lagi dapat menerima dana.
API Pembayaran Mengembalikan Sifar: Jika terdapat berbilang akaun di bawah kaedah pembayaran yang sama.
