Jak wystąpić o zwrot pieniędzy w przypadku zawieszonego konta reklamowego
Zawieszone konto reklamowe jest objęte ograniczeniem dostępu i wykonywania określonych czynności, w tym także zwrotu pieniędzy. Zawieszone konta reklamowe podlegają innym procesom zwrotów pieniędzy niż niezawieszone konta reklamowe, dla których można przeprowadzić zwroty w TikTok Ads Manager i Business Center. Aby zrozumieć zawieszenia i ograniczenia kont, przeczytaj więcej na temat zawieszeń kont.
Zgodnie z warunkami płatności za usługi reklamowe TikTok wszelkie pozostałe kwoty przedpłacone podlegają zwrotowi po zamknięciu konta. Jeśli jednak konto komercyjne zostanie zawieszone lub dezaktywowane, TikTok weźmie pod uwagę różne czynniki, w tym to, czy właściciel konta naruszył lub narusza obowiązujące przepisy prawa lub zasady TikTok, aby podjąć uzasadnioną decyzję dotyczącą zatwierdzenia wniosku o zwrot środków.
TikTok może również pobrać opłatę serwisową w wysokości nieprzekraczającej 10% pozostałych kwot przedpłaconych lub maksymalnej kwoty dozwolonej zgodnie z przepisami prawa właściwego dla jurysdykcji, której podlega konto komercyjne. O ile TikTok nie uzgodni inaczej, wszelkie zwroty kosztów będą dokonywane w uzgodnionej walucie rozliczeniowej i na rzecz pierwotnego instrumentu płatniczego. Użytkownik ponosi wszelkie opłaty bankowe związane ze zwrotem kosztów. Wnioski o zwrot kosztów podlegają weryfikacji przez zespoły ds. ryzyka i zgodności TikTok.
Jak wystąpić o zwrot pieniędzy w przypadku zawieszonego konta reklamowego
Jeśli Twoje konto jest zawieszone i chcesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, skontaktuj się ze swoim opiekunem konta lub działem obsługi klienta.
Jeśli nie masz przypisanego opiekuna konta, skontaktuj się z działem obsługi klienta.
TikTok oceni każdy wniosek, aby podjąć uzasadnioną decyzję, czy wniosek o zwrot powinien zostać zatwierdzony.
Automatyczna metoda składania wniosku o zwrot pieniędzy z zawieszonego konta reklamowego
Ograniczona grupa klientów może skorzystać z automatycznej metody składania wniosku o zwrot pieniędzy z zawieszonego konta. Jeśli spełniasz kryteria, możesz wykonać poniższe kroki.
Zaloguj się do TikTok Ads Manager.
Kliknij kartę Narzędzia.
Wybierz opcję Konfiguracja konta w sekcji Ustawienia.
Kliknij opcję Stan konta.
Wybierz opcję Zamknij konto i uzyskaj zwrot pieniędzy. Uwaga: jeśli nie masz prawa do zwrotu pieniędzy, zamiast tego zobaczysz notatkę wyjaśniającą dlaczego.
Nastąpi przekierowanie na stronę Moje konto, gdzie pojawi się wyskakujące okno potwierdzenia umożliwiające sfinalizowanie zamknięcia konta z podaną kwotą zwrotu, potrąceń oraz przyczynami ewentualnej różnicy kwot.
Po złożeniu wniosku o zwrot pieniędzy możesz sprawdzić jego status na stronie Stan konta. Dostępne są następujące statusy:
Oczekujące: wniosek został utworzony.
W toku: trwa sprawdzanie kwalifikowalności i płatności.
Zakończono: zakończono przetwarzanie wniosku, a środki zostały przekazane dostawcy płatności.
Wyświetl zwrot pieniędzy: ten przycisk pojawia się pod statusem Zakończono i umożliwia wyświetlenie szczegółów zwrotu.
Niepowodzenie: wniosek o zwrot pieniędzy został odrzucony lub wymaga dalszych działań z Twojej strony.
TikTok będzie starał się przetworzyć wszystkie wnioski w ciągu 5 dni roboczych, a w wyjątkowych przypadkach, takich jak nieprawidłowa metoda płatności, ręczna weryfikacja lub opóźnienia bankowe, termin realizacji może wynieść do 60 dni. Uwaga: zwrot pieniędzy nie będzie mógł zostać zrealizowany, jeśli metoda płatności jest nieprawidłowa, zgodnie z poniższymi warunkami:
wygasłe/zamknięte konto bankowe lub karta: jeżeli zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany na kartę lub konto bankowe, które nie jest już ważne;
usunięto lub zmieniono metodę płatności: jeśli po zawieszeniu usunięto lub zaktualizowano pierwotną metodę płatności, zapisana metoda może nie akceptować już środków;
interfejs programistyczny płatności zwraca wartość zero: jeśli istnieje wiele kont korzystających z tej samej metody płatności.
