Como solicitar um reembolso para uma conta de anúncios suspensa

Há limitações para acessar e realizar ações em uma conta de anúncios suspensa, incluindo solicitar reembolsos. As contas de anúncios suspensas têm processos diferentes de reembolso das contas de anúncios não suspensas, que você pode processar no TikTok Ads Manager e na Central de Negócios. Para entender as suspensões de conta e as limitações, saiba mais sobre suspensões de contas.

De acordo com os termos de pagamento do TikTok, todos os valores pré-pagos restantes são reembolsáveis após o encerramento da conta. No entanto, se sua conta comercial for suspensa ou desativada, o TikTok irá considerar vários fatores, inclusive se o titular da conta violou ou está violando alguma lei aplicável ou política do TikTok, para decidir se a solicitação de reembolso deve ser aprovada.

O TikTok também pode cobrar uma taxa de serviço equivalente a, no máximo, 10% dos valores pré-pagos restantes ou ao valor máximo permitido de acordo com as leis da jurisdição em que a conta comercial se encontra. A menos que acordado de outra forma pelo TikTok, todos os reembolsos deverão ser feitos na moeda da faturamento acordada e utilizando o instrumento de pagamento original. Você será responsável por todas as taxas de transações bancárias relacionadas aos reembolsos. As solicitações de reembolso estão sujeitas à análise das equipes de risco e conformidade do TikTok.

Como solicitar um reembolso para uma conta de anúncios suspensa

Se sua conta está suspensa e você quer solicitar um reembolso, entre em contato com seu gerente de contas ou com o Atendimento ao Cliente para enviar uma solicitação.

Se você não tem um gerente de contas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

O TikTok avaliará cada solicitação para decidir se a solicitação de reembolso deve ser aprovada.