Como solicitar um reembolso para uma conta de anúncios suspensa
Há limitações para acessar e realizar ações em uma conta de anúncios suspensa, incluindo solicitar reembolsos. As contas de anúncios suspensas têm processos diferentes de reembolso das contas de anúncios não suspensas, que você pode processar no TikTok Ads Manager e na Central de Negócios. Para entender as suspensões de conta e as limitações, saiba mais sobre suspensões de contas.
De acordo com os termos de pagamento de serviços de anúncios do TikTok, todos os valores pré-pagos restantes são reembolsáveis após o encerramento da conta. No entanto, se sua conta comercial for suspensa ou desativada, o TikTok considerará vários fatores, inclusive se o titular da conta violou ou está violando alguma lei aplicável ou política do TikTok, para decidir se a solicitação de reembolso deve ser aprovada.
O TikTok também pode cobrar uma taxa de serviço equivalente a, no máximo, 10% dos valores pré-pagos restantes ou ao valor máximo permitido de acordo com as leis da jurisdição em que a conta comercial se encontra. A menos que acordado de outra forma pelo TikTok, todos os reembolsos deverão ser feitos na moeda da faturamento acordada e utilizando o instrumento de pagamento original. Você será responsável por todas as taxas de transações bancárias relacionadas aos reembolsos. As solicitações de reembolso estão sujeitas à análise das equipes de risco e conformidade do TikTok.
Como solicitar um reembolso para uma conta de anúncios suspensa
Se sua conta está suspensa e você quer solicitar um reembolso, entre em contato com seu gerente de contas ou com o Atendimento ao Cliente para enviar uma solicitação.
Se você não tem um gerente de contas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
O TikTok avaliará cada solicitação para decidir se a solicitação de reembolso deve ser aprovada.
Método automatizado de solicitação de um reembolso para uma conta de anúncios suspensa
Para um grupo limitado de clientes, há um método automatizado de solicitação de reembolso para contas suspensas. Se você for elegível, siga as etapas abaixo.
Faça login no TikTok Ads Manager.
Selecione a guia Ferramentas.
Escolha Configuração da conta em Configurações.
Clique em Integridade da conta.
Selecione Fechar conta e reembolsar. Observação: Se você não for elegível para solicitar um reembolso, verá uma observação explicando isso.
Vamos redirecionar você para a página Minha conta, onde um pop-up de confirmação aparecerá para finalizar o encerramento da conta, o valor do reembolso elegível e as deduções, além dos motivos em caso de diferença nos valores.
Depois de solicitar o reembolso, você poderá ver o status da sua solicitação na página Integridade da conta. Os seguintes status estão disponíveis:
Pendente: sua solicitação foi criada.
Em andamento: as verificações de elegibilidade e de pagamento estão em andamento.
Concluída: o processamento da sua solicitação terminou, e os fundos foram liberados para o provedor de pagamentos.
Ver reembolso: este botão aparece depois do status Concluída e permite abrir os detalhes do reembolso.
Falhou: a solicitação de reembolso foi rejeitada ou requer mais alguma ação.
O TikTok tentará processar todas as solicitações em até 5 dias úteis ou em até 60 dias em caso de exceções, como método de pagamento inválido, análise manual ou atrasos bancários. Observação: Não é possível processar um reembolso quando há um método de pagamento inválido nestas condições:
Conta bancária ou cartão expirado/encerrado: se tentarmos emitir o reembolso para uma conta bancária ou um cartão que não é mais válido.
Método de pagamento removido ou alterado: se você tiver excluído ou atualizado seu método de pagamento original após a suspensão, é possível que o método armazenado não aceite mais fundos.
API de pagamento retorna zero: se houver várias contas com o mesmo método de pagamento.
