Запрос возврата средств для приостановленного рекламного аккаунта
У приостановленного рекламного аккаунта ограничены доступ к аккаунту и действия, в том числе связанные с возвратом средств. Для приостановленных рекламных аккаунтов используются процедуры, отличные от процедур возврата средств для активных рекламных аккаунтов, которыми можно воспользоваться на Рекламной платформе TikTok и в Business Center. Подробнее о приостановке аккаунтов и связанных с этим ограничениях см. в разделе о приостановке аккаунтов.
Согласно условиям оплаты рекламных услуг TikTok остаток любых заранее уплаченных средств подлежит возврату при закрытии аккаунта. Однако, если ваш коммерческий аккаунт приостановлен или деактивирован, TikTok будет рассматривать различные факторы, включая факт нарушения владельцем аккаунта действующих законов и политики TikTok, чтобы обоснованно определить, может ли быть одобрен запрос на возврат средств.
TikTok может удерживать сервисный сбор в размере не более 10 % от оставшейся предоплаченной суммы или не более максимальной суммы, разрешенной законами юрисдикции коммерческого аккаунта. Если с TikTok не согласовано иное, возврат средств будет осуществляться в согласованной валюте выставления счетов и на счет, с которого была произведена оплата. Все комиссии за транзакции, связанные с возвратом средств, возлагаются на вас. Запросы на возврат средств подлежат проверке службами оценки рисков и соблюдения нормативных требований TikTok.
Запрос возврата средств для приостановленного рекламного аккаунта
Если действие вашего аккаунта было приостановлено и вы хотели бы запросить возврат средств, обратитесь к вашему менеджеру по работе с клиентами или в службу поддержки для отправки запроса.
Если за вами не закреплен менеджер по работе с клиентами, обратитесь в службу поддержки клиентов.
TikTok будет оценивать каждый запрос, чтобы обоснованно определить, должен ли он быть одобрен.
Автоматический метод запроса возврата для приостановленного рекламного аккаунта
Для некоторых клиентов доступен автоматический метод запроса возврата средств для приостановленных аккаунтов. Если вы соответствуете требованиям, вы можете выполнить приведенные ниже шаги.
Войдите в аккаунт на Рекламной платформе TikTok.
Откройте вкладку Инструменты.
Выберите Настройка аккаунта в разделе Настройки.
Нажмите Состояние аккаунта.
Выберите Закрыть аккаунт и вернуть средства. Примечание. Если у вас нет права на запрос возврата средств, вы увидите подсказку, объясняющую причину.
Вы будете перенаправлены на страницу Мой аккаунт, где откроется всплывающее окно подтверждения для завершения закрытия аккаунта, сумма возврата, которая вам доступна, сведения об удержаниях, а также причины различия в суммах, при его наличии.
После запроса возврата средств вы можете посмотреть статус запроса на странице Состояние аккаунта. Возможны следующие статусы:
Ожидание: ваш запрос был создан;
Выполняется: идет проверка соответствия требованиям и платежей;
Выполнено: обработка вашего запроса завершена, средства были отправлены поставщику платежных услуг;
Просмотр возврата: эта кнопка отображается после статуса «Выполнено» и позволяет открыть сведения о возврате;
Ошибка: запрос на возврат был отклонен или от вас требуются дополнительные действия.
TikTok стремится обрабатывать все запросы в течение 5 рабочих дней, а в исключительных случаях — до 60 дней (например, в случае недействительного метода оплаты, проверки вручную или задержек со стороны банка). Примечание. Возврат не может быть обработан, если метод оплаты недействителен по одной из следующих причин:
истек срок действия банковского счета или карты, либо они были закрыты: при попытке отправки возврата на карту или банковский счет, которые больше не действуют;
удален или изменен метод оплаты: если вы удалили или изменили первоначальный метод оплаты после блокировки, платежи сохраненным методом могут быть больше не приниматься;
API платежей возвращает нулевое значение: если один метод оплаты используется в нескольких аккаунтах.
