Запрос возврата средств для приостановленного рекламного аккаунта

У приостановленного рекламного аккаунта ограничены доступ к аккаунту и действия, в том числе связанные с возвратом средств. Для приостановленных рекламных аккаунтов используются процедуры, отличные от процедур возврата средств для активных рекламных аккаунтов, которыми можно воспользоваться на Рекламной платформе TikTok и в Business Center. Подробнее о приостановке аккаунтов и связанных с этим ограничениях см. в разделе о приостановке аккаунтов.

Согласно условиям оплаты TikTok остаток любых заранее уплаченных средств подлежит возврату при закрытии аккаунта. Однако, если ваш коммерческий аккаунт приостановлен или деактивирован, TikTok будет рассматривать различные факторы, включая факт нарушения владельцем аккаунта действующих законов и политики TikTok, чтобы обоснованно определить, может ли быть одобрен запрос на возврат средств.

TikTok может удерживать сервисный сбор в размере не более 10 % от оставшейся предоплаченной суммы или не более максимальной суммы, разрешенной законами юрисдикции коммерческого аккаунта. Если с TikTok не согласовано иное, возврат средств будет осуществляться в согласованной валюте выставления счетов и на счет, с которого была произведена оплата. Все комиссии за транзакции, связанные с возвратом средств, возлагаются на вас. Запросы на возврат средств подлежат проверке службами оценки рисков и соблюдения нормативных требований TikTok.

Запрос возврата средств для приостановленного рекламного аккаунта

Если действие вашего аккаунта было приостановлено и вы хотели бы запросить возврат средств, обратитесь к вашему менеджеру по работе с клиентами или в службу поддержки для отправки запроса.

Если за вами не закреплен менеджер по работе с клиентами, обратитесь в службу поддержки клиентов.

TikTok будет оценивать каждый запрос, чтобы обоснованно определить, должен ли он быть одобрен.