วิธีขอรับเงินคืนสำหรับบัญชีโฆษณาที่ถูกระงับ

บัญชีโฆษณาที่ถูกระงับมีข้อจำกัดในการเข้าถึงบัญชีและการดำเนินการต่างๆ รวมถึงการขอรับเงินคืน บัญชีโฆษณาที่ถูกระงับต้องใช้กระบวนการที่แตกต่างจากการคืนเงินสำหรับบัญชีโฆษณาที่ไม่ถูกระงับ ซึ่งคุณสามารถดำเนินการได้ในตัวจัดการโฆษณาบน TikTok และศูนย์ธุรกิจ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการระงับบัญชีเพื่อทำความเข้าใจการระงับบัญชีและข้อจำกัด

ตามข้อกำหนดการชำระเงินของบริการโฆษณา คุณสามารถขอรับเงินคืนจากยอดเงินที่เติมไว้ซึ่งคงเหลืออยู่เมื่อปิดบัญชี แต่หากบัญชีพาณิชย์ของคุณถูกระงับหรือปิดใช้งาน TikTok จะพิจารณาปัจจัยหลายๆ อย่าง เช่น เจ้าของบัญชีเคยละเมิดหรือกำลังละเมิดกฎหมายหรือนโยบายของ TikTok ที่มีผลบังคับใช้ใดๆ หรือไม่ เพื่อให้ตัดสินได้อย่างสมเหตุสมผลว่าคำขอรับเงินคืนนั้นควรได้รับการอนุมัติหรือไม่

TikTok อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการ โดยจะเรียกเก็บไม่เกิน 10% ของยอดเงินที่เติมซึ่งคงเหลืออยู่ หรือไม่เกินจำนวนสูงสุดที่กฎหมายของเขตอำนาจศาลซึ่งบัญชีพาณิชย์นั้นใช้งานอยู่อนุญาตให้เรียกเก็บได้ การคืนเงินใดๆ จะต้องดำเนินการในสกุลเงินที่ตกลงใช้ในการเรียกเก็บเงิน และจะต้องคืนเงินไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมเท่านั้น เว้นแต่ TikTok จะได้ตกลงไว้เป็นอย่างอื่น โดยคุณจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมในการทำธุรกรรมของธนาคารใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงิน และคำขอคืนเงินจะต้องผ่านการตรวจสอบจากทีมงานที่ดูแลด้านความเสี่ยงและการปฏิบัติตามนโยบายของ TikTok

วิธีขอรับเงินคืนสำหรับบัญชีโฆษณาที่ถูกระงับ

หากบัญชีของคุณถูกระงับและคุณต้องการขอรับเงินคืน โปรดติดต่อ Account Manager หรือฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อส่งคำขอ

หากคุณไม่มี Account Manager ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

TikTok จะตรวจสอบคำขอแต่ละรายการเพื่อให้ตัดสินได้อย่างสมเหตุสมผลว่าคำขอเงินคืนควรได้รับการอนุมัติหรือไม่

วิธีการขอรับเงินคืนโดยอัตโนมัติสำหรับบัญชีโฆษณาที่ถูกระงับ

ลูกค้าบางกลุ่มสามารถใชัวิธีขอรับเงินคืนโดยอัตโนมัติสำหรับบัญชีโฆษณาที่ถูกระงับ หากคุณมีสิทธิ์ใช้งานวิธีดังกล่าว โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

1. เข้าสู่ระบบตัวจัดการโฆษณาบน TikTok

2. เลือกแท็บเครื่องมือ

3. เลือกการกำหนดค่าบัญชีในส่วนการตั้งค่า

4. คลิกสถานะความสมบูรณ์ของบัญชี

5. เลือกปิดบัญชีและคืนเงิน หมายเหตุ: หากคุณไม่มีสิทธิ์ในการขอคืนเงิน คุณจะได้รับแจ้งเป็นข้อความอธิบายเหตุผล

6. ระบบจะนำคุณไปยังหน้าบัญชีของฉัน ซึ่งคุณจะพบป๊อปอัปสำหรับตรวจสอบข้อมูลในการปิดบัญชีเป็นครั้งสุดท้าย รวมไปถึงยอดเงินที่สามารถขอคืนเงินได้ ยอดหักชำระ และเหตุผลอื่นๆ หากจำนวนเงินต่างกัน

หลังจากขอคืนเงินแล้ว คุณจะสามารถดูสถานะคำขอของคุณจากหน้าสถานะความสมบูรณ์ของบัญชี คุณจะพบสถานะดังต่อไปนี้

• รอดำเนินการ: สร้างคำขอของคุณเรียบร้อยแล้ว

• กำลังดำเนินการ: กำลังตรวจสอบคุณสมบัติและการชำระเงิน

• สำเร็จ: คำขอของคุณดำเนินการเรียบร้อยแล้ว และยอดเงินจะถูกส่งให้กับผู้ให้บริการชำระเงิน

• ตรวจสอบเงินคืน: ปุ่มนี้จะปรากฏหลังจากสถานะดำเนินการสำเร็จ และคุณจะพบตัวเลือกในการเปิดดูรายละเอียดการคืนเงิน

• ล้มเหลว: คำขอในการคืนเงินถูกปฏิเสธและคุณจำเป็นต้องดำเนินการอื่นๆ ต่อ

TikTok มุ่งมั่นที่จะตรวจสอบคำขอทั้งหมดภายใน 5 วันทำการ หรือสูงสุด 60 วัน หากเป็นกรณียกเว้น เช่น วิธีการชำระเงินไม่ถูกต้อง การตรวจสอบด้วยตนเอง หรือความล่าช้าเนื่องจากธนาคาร หมายเหตุ: การคืนเงินจะไม่สามารถดำเนินการได้หากมีวิธีการชำระเงินที่ไม่ถูกต้องภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้

• บัญชีหรือบัตรธนาคารหมดอายุ/ถูกปิด: หากการคืนเงินดำเนินการไปยังบัตรหรือบัญชีธนาคารที่หมดอายุการใช้งาน

• วิธีการชำระเงินถูกนำออกหรือเปลี่ยน: หากคุณลบหรืออัปเดตวิธีการชำระเงินเดิมหลังจากถูกระงับ วิธีการชำระเงินที่ถูกบันทึกไว้จะไม่สามารถรับเงินคืนได้อีกต่อไป

• API การชำระเงินแสดงค่าเป็นศูนย์: หากมีหลายบัญชีที่ใช้วิธีการชำระเงินเดียวกัน