Askıya alınmış bir reklam hesabı için para iadesi talebinde bulunma
Askıya alınmış bir reklam hesabının, para iadesi de dâhil olmak üzere hesap erişimi ve eylemleri açısından sınırlamaları vardır. Askıya alınmış reklam hesapları, askıya alınmamış reklam hesapları için para iadelerinden farklı süreçlerden geçer. İlgili işlemleri TikTok Reklam Yöneticisi ve İş Merkezi'nde yapabilirsiniz. Hesabı askıya alma ve sınırlama konularını anlamak için hesabı askıya alma hakkında daha fazla bilgi edinin.
TikTok'un Reklam Hizmetleri Ödeme Şartları'na göre, ödemesi önceden yapılan ve hesapta kalan tutarlar hesap kapatıldığında iade edilebilir. Ancak Ticari Hesabınız askıya alınırsa veya devre dışı bırakılırsa TikTok, para iadesi talebinin onaylanıp onaylanmayacağına dair makul bir karar vermek için Hesap Sahibinin herhangi bir geçerli yasayı ya da TikTok politikasını geçmişte veya şu anda ihlal edip etmediği dâhil olmak üzere çeşitli faktörleri inceler.
Ayrıca TikTok, ödemesi önceden yapılan ve hesapta kalan tutarların %10'undan fazlası olmayacak şekilde bir hizmet ücreti veya Ticari Hesabın bulunduğu yargı alanındaki yasalar uyarınca izin verilen maksimum tutarı talep edebilir. TikTok tarafından aksi kararlaştırılmadıkça para iadeleri, faturalandırma için kararlaştırılan para biriminde ve orijinal ödeme aracına yapılacaktır. Para iadeleriyle ilişkili banka işlem ücretlerini siz karşılarsınız. Para iadesi talepleri TikTok risk ve uyumluluk ekiplerinin incelemesine tabidir.
Askıya alınmış bir reklam hesabı için para iadesi talebinde bulunma
Hesabınız askıya alınmışsa ve para iadesi talep etmek istiyorsanız lütfen hesap yöneticinize veya müşteri desteği bölümüne ulaşarak bir talep gönderin.
Hesap yöneticiniz yoksa müşteri desteği bölümüyle iletişime geçin.
TikTok, para iadesi talebinin onaylanıp onaylanmayacağına dair makul bir karar vermek için her talebi değerlendirir.
Askıya alınmış bir reklam hesabında iade talebi için otomatik yöntem
Belirli müşteriler, askıya alınmış hesaplarda iade talebi için otomatik bir yöntem kullanabilir. Bu yöntem için uygunsanız aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.
TikTok Reklam Yöneticisi'ne giriş yapın.
Araçlar sekmesini seçin.
Ayarlar'da Hesap kurulumu'nu seçin.
Hesap durumu'nu seçin.
Hesabı kapat ve para iadesi al'ı seçin. Not: İade talebi için uygun değilseniz, bunun nedenini açıklayan bir not görürsünüz.
Hesabım sayfasına yönlendirilirsiniz. Tutarlar farklıysa bu sayfada hesap kapanışını, uygun iade tutarını, kesintileri ve nedenleri belirten bir açılır pencere görüntülenir.
İade talep ettikten sonra, talebinizin durumunu Hesap durumu sayfasında görebilirsiniz. Görebileceğiniz durumlar şunlardır:
Bekliyor: Talebiniz oluşturuldu.
Devam ediyor: Uygunluk ve ödeme kontrolleri devam ediyor.
Tamamlandı: Talebinizin işlenmesi tamamlandı ve iade tutarınız ödeme sağlayıcınıza gönderildi.
İadeyi görüntüle: Bu düğme Tamamlandı durumundan sonra görünür olur ve iade ayrıntılarını açmanızı sağlar.
Başarısız: İade talebi reddedildi ya da sizin tarafınızdan eylem gerektiriyor.
TikTok tüm talepleri 5 iş günü içinde işleme almaya çalışır ancak geçersiz ödeme yöntemi, manuel inceleme ya da banka gecikmeleri gibi istisnai durumlarda bu süre 60 günü bulabilir. Not: Aşağıdaki koşullarda, geçersiz bir ödeme yöntemi varsa iade işleme konulamaz:
Süresi dolmuş/kapatılmış banka hesabı ya da kart: İade edilecek tutar artık geçerli olmayan bir karta ya da banka hesabına yapılmaya çalışılıyorsa.
Ödeme yöntemi silinmiş ya da değiştirilmişse: Hesabın askıya alınmasından sonra orijinal ödeme yöntemini sildiyseniz ya da güncellediyseniz, saklanan yönteme para gönderilemez.
Ödeme API'si Sıfır Yanıtı Döndürüyorsa: Aynı ödeme yöntemi altında birden çok hesap varsa.
