Cách yêu cầu hoàn tiền cho tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng
Tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng có giới hạn về quyền truy cập và hành động trên tài khoản, bao gồm cả việc hoàn tiền. Tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng phải trải qua các quy trình khác so với hoàn tiền cho tài khoản quảng cáo không bị tạm ngưng (có thể xử lý trong Trình quản lý quảng cáo TikTok và Trung tâm doanh nghiệp). Để hiểu về lệnh tạm ngưng và giới hạn đối với tài khoản, hãy tìm hiểu thêm về lệnh tạm ngưng tài khoản.
Theo Điều khoản thanh toán dịch vụ quảng cáo của TikTok, mọi khoản trả trước còn lại đều có thể được hoàn lại khi đóng tài khoản. Tuy nhiên, nếu Tài khoản thương mại của bạn bị tạm ngưng hoặc hủy kích hoạt, TikTok sẽ xem xét nhiều yếu tố, bao gồm việc Chủ tài khoản đã hoặc đang vi phạm bất kỳ luật hiện hành hay chính sách TikTok nào, để đưa ra quyết định hợp lý về việc có phê duyệt yêu cầu hoàn tiền hay không.
TikTok cũng có thể thu phí dịch vụ, không vượt quá 10% số tiền trả trước còn lại hoặc mức tối đa được cho phép theo luật pháp tại khu vực pháp lý của Tài khoản thương mại. Trừ khi có sự chấp thuận khác của TikTok, mọi khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ thanh toán đã thỏa thuận và trả về phương thức thanh toán ban đầu. Bạn sẽ chịu mọi phí giao dịch ngân hàng liên quan đến việc hoàn tiền. Yêu cầu hoàn tiền sẽ được đội ngũ rủi ro và tuân thủ của TikTok xem xét.
Cách yêu cầu hoàn tiền cho tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng
Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng và bạn muốn yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với người quản lý tài khoản hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng để gửi yêu cầu.
Nếu bạn không có người quản lý tài khoản, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
TikTok sẽ đánh giá từng yêu cầu để đưa ra quyết định hợp lý về việc có phê duyệt hoàn tiền hay không.
Phương pháp tự động yêu cầu hoàn tiền cho tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng
Đối với một số lượng khách hàng hạn chế, chúng tôi có phương pháp tự động yêu cầu hoàn tiền cho các tài khoản bị tạm ngưng. Nếu đủ tiêu chuẩn, bạn có thể làm theo các bước dưới đây.
Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo TikTok.
Chọn tab Công cụ.
Chọn Thiết lập tài khoản trong phần Cài đặt.
Nhấp vào Tình trạng tài khoản.
Chọn Đóng tài khoản và hoàn tiền. Lưu ý: Nếu không đủ tiêu chuẩn để yêu cầu hoàn tiền, bạn sẽ thấy một ghi chú giải thích lý do thay vào đó.
Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang Tài khoản của tôi, tại đó cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện để hoàn tất việc đóng tài khoản, số tiền hoàn đủ tiêu chuẩn, các khoản khấu trừ và lý do nếu số tiền không giống nhau.
Sau khi yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể xem trạng thái yêu cầu của mình từ trang Tình trạng tài khoản. Có sẵn các trạng thái sau đây:
Đang chờ xử lý: Yêu cầu của bạn đã được tạo.
Đang tiến hành: Đang kiểm tra điều kiện và việc thanh toán.
Đã hoàn thành: Yêu cầu của bạn đã được xử lý xong và tiền đã được chuyển đến nhà cung cấp thanh toán.
Xem khoản hoàn tiền: Nút này xuất hiện sau trạng thái Đã hoàn thành và cung cấp cho bạn tùy chọn mở các chi tiết hoàn tiền.
Thất bại: Yêu cầu hoàn tiền bị từ chối hoặc yêu cầu bạn thực hiện thêm hành động.
TikTok sẽ cố gắng xử lý tất cả các yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc, tối đa 60 ngày trong các trường hợp ngoại lệ, chẳng hạn như phương thức thanh toán không hợp lệ, xem xét thủ công, hoặc chậm trễ của ngân hàng. Lưu ý: Không thể xử lý hoàn tiền nếu có phương thức thanh toán không hợp lệ trong những điều kiện này:
Tài khoản ngân hàng hoặc thẻ đã hết hạn/đã đóng: Nếu khoản hoàn tiền cố gắng trả vào thẻ hoặc tài khoản ngân hàng không còn hiệu lực.
Phương thức thanh toán bị loại bỏ hoặc thay đổi: Nếu bạn đã xóa hoặc cập nhật phương thức thanh toán ban đầu sau khi tạm ngưng, có thể phương thức lưu trữ không còn chấp nhận tiền.
API thanh toán trả về số 0: Nếu có nhiều tài khoản sử dụng cùng một phương thức thanh toán.
