如何为禁用广告账号申请退款

禁用广告账号在账号访问权限和操作（包括退款）方面存在限制。禁用广告账号的退款流程与你可以在 TikTok 广告管理平台和商务中心内处理的未禁用广告账号的退款流程不同。要理解账号禁用和相应限制，请进一步了解账号禁用。

根据 TikTok 的广告服务支付条款，任何剩余的预付资金都会在账号关闭时退还。但是，如果你的商业账号被禁用或停用，TikTok 将考虑多种因素，包括账号持有者是否违反或正在违反任何适用法律或 TikTok 政策，从而合理决定是否批准退款申请。

TikTok 可能会收取服务费，但不超过剩余预付资金的 10%，或商业账号所在管辖区法律允许的最高金额。除非 TikTok 另有约定，任何退款均将以双方同意的结算币种退还至原支付方式。你应承担与任何退款相关的银行交易费用。退款申请须经 TikTok 风险和合规团队审核。

如何为禁用广告账号申请退款

如果你的账号被禁用，并且你希望申请退款，请联系客户经理或客户支持提交申请。

如果你没有客户经理，请联系客户支持。

TikTok 将对每个退款申请进行评估，合理决定是否批准申请。

适用于禁用广告账号的自动退款申请方法

对于少数客户，我们提供针对禁用账号的自动退款申请方法。如果你符合条件，可遵循以下步骤操作。

1. 登录 TikTok 广告管理平台。

2. 选择“工具”选项卡。

3. 在“设置”下选择“账号设置”。

4. 点击“账号健康”。

5. 选择“关闭账号并退款”。注意：如果你不符合申请退款的条件，你将看到一条说明原因的提示。

6. 你将跳转到“我的账号”页面，该页面会弹出确认窗口，供你完成账号关闭操作，同时显示可退款金额、扣减信息以及金额存在差异（如有）的原因。

申请退款后，你可在“账号健康”页面查看申请状态。可用状态如下：

• 待处理：已创建申请。

• 处理中：正在审核资格和检查支付。

• 已完成：申请已处理完毕，款项已退回到支付服务提供商处。

• 查看退款：在状态变为“已完成”后会出现这一按钮，点击即可查看退款详细信息。

• 未通过：退款申请被拒绝或需要采取进一步操作。

TikTok 将尽量在 5 个工作日内处理所有申请，如遇特殊情况（例如支付方式无效、需人工审核或银行延迟），处理时间可能最多延长至 60 天。 注意：对于以下情况，如果支付方式无效，将无法处理退款：

• 银行账号或银行卡已过期/已关闭：如果退款退回到已失效的银行卡或银行账号，将无法处理退款。

• 支付方式已移除或已更改：如果你在账号禁用后删除或更新了原支付方式，系统中存储的支付方式可能无法再接收退款。

• 支付 API 返回 0：如果同一个支付方式下有多个账号，将无法处理退款。