Como configurar a integração direta com o Zalo para anúncios de mensagens instantâneas

Com os anúncios de mensagens instantâneas do TikTok, você pode se comunicar com clientes potenciais nos principais apps de mensagens, incluindo o Zalo. Saiba mais sobre os anúncios de mensagens do TikTok.

Antes de começar

Para configurar a integração direta do Zalo com o TikTok, primeiro você precisa criar uma conta oficial (CO) do Zalo. Para começar, acesse o portal oficial de gerenciamento de contas do Zalo.

Como configurar a integração direta com o Zalo para anúncios de mensagens instantâneas

1. Faça login no TikTok Ads Manager.

2. Selecione + Criar.

3. Selecione Geração de leads como seu objetivo de campanha e, depois, a opção Campanha Smart+.

   
   
   

   • Observação: Campanhas manuais não são compatíveis com anúncios de mensagens do Zalo na meta de otimização Conversas.

4. Escolha Apps de mensagens instantâneas como a localização de otimização.

5. Escolha Conversas como sua meta.

   
   
   

6. Selecione o Zalo como o app de mensagens.

   • Observação: A segmentação limitada é disponibilizada quando você seleciona o Zalo com a meta Conversas. Só há suporte para regiões de segmentação fora da UE e NA.

7. Escolha sua conta oficial do Zalo ou clique em + Conectar conta para adicionar uma nova.

8. Você será redirecionado para o Zalo na web, onde poderá escanear um código QR usando o app Zalo para fazer login na sua conta oficial do Zalo.

9. Conceda permissão para autorizar a integração da conta oficial do Zalo com o TikTok Ads Manager.

10. Após a autorização, procure a ID da sua conta oficial ou o nome da conta do Zalo no campo da conta oficial do Zalo e selecione a conta.

    • Dica: O status da sua conta do Zalo deve ser Conectada, o que significa que a integração foi bem-sucedida.

11. Escolha suas configurações de segmentação e posicionamentos conforme necessário. Observação: Na seção Segmentação, em Demografia, o TikTok só dá suporte a regiões fora da UE e NA.

12. Edite as configurações restantes. Na seção Geração de anúncios, o Zalo será preenchido automaticamente e não poderá ser editado.

13. Selecione Publicar tudo para concluir a configuração da campanha.

Relatórios de integração direta com o Zalo

Ao veicular campanhas com uma integração direta entre o TikTok Ads Manager e a conta oficial (OA) do Zalo, suas métricas de relatórios e a atribuição de eventos seguem os padrões descritos abaixo.

Conhecer as métricas

• No TikTok Ads Manager:

  • As conversas no Zalo são informadas como Conversões.

  • O custo por conversa é informado como custo por conversão.

Como funcionam os relatórios de eventos

• Depois que a integração da conta oficial do Zalo for concluída e o primeiro evento de conversão ocorrer, os anúncios atribuídos aos eventos do Zalo serão identificados e terão indicadores de postback enviados do Zalo ao TikTok via webhook.

• A janela de atribuição padrão no Zalo é assim (não ajustável):

  • Janela de cliques de 24 horas para o evento Conversa iniciada

  • Janela de 72 horas para eventos do funil inferior (por exemplo: leads, reservas) após o evento Conversa iniciada

Observação: A janela de atribuição exibida no TikTok Ads Manager não se aplica aos eventos de postback do Zalo. A atribuição do Zalo segue suas próprias janelas fixas, conforme descrito abaixo.

Exemplo: se um usuário clica no seu anúncio do TikTok e é direcionado para a sua conta oficial do Zalo:

• Dentro de 24 horas após o clique, se o usuário interagir com a sua conta oficial, um evento Conversa iniciada será enviado de volta ao TikTok.

• Depois que esse indicador inicial for recebido, todos os eventos do funil inferior subsequentes (por exemplo, um lead) que ocorrerem na janela de tempo das 72 horas seguintes também serão informados de volta ao TikTok.

Solucionar o problema “0 conversa” informado no TikTok Ads Manager

Se você tiver o problema “0 conversa” ou uma discrepância de dados informada no TikTok Ads Manager, é possível que seus anúncios tenham sido pausados devido a um dos seguintes motivos:

1. Indicador de postback desativado no Zalo

• Se você cancelou a permissão da autorização do TikTok no Zalo, o TikTok deixará de receber eventos de postback.

• Se você clicar no botão Cancelar permissão, a veiculação dos seus anúncios será pausada automaticamente.

• Para retomar a veiculação, autorize novamente a integração do TikTok nas configurações da sua conta oficial do Zalo. Quando a autorização for restabelecida, a veiculação dos anúncios será retomada automaticamente.

2. A inscrição da conta oficial (OA) do Zalo expirou

• Se o período de teste da sua conta oficial do Zalo expirou, o postback de eventos será interrompido, e os anúncios serão pausados

• Faça login na sua conta do Zalo e verifique se a sua conta oficial está ativa em um dos seguintes planos: Teste, Avançado ou Premium.

Observação: Se os anúncios forem pausados devido a um dos motivos acima, você receberá um aviso no TikTok Ads Manager. Para retomar a veiculação, autorize novamente a integração do TikTok nas configurações da sua conta oficial do Zalo ou verifique se a sua conta Zalo está ativa em um plano de Teste, Avançado ou Premium.