Fehlerbehebung bei unzureichendem Guthaben

Wenn eine deiner Zahlungen fehlschlägt, siehst du möglicherweise die folgende Meldung:

• Unzureichendes Guthaben. Bitte überprüfe deinen Kontostand oder verwende eine andere Zahlungsmethode.

Das bedeutet, dass dein Bankkonto möglicherweise für die Zahlung nicht ausreichend gedeckt ist oder dass die eingestellte Zahlungsmethode fehlerhaft ist.

Bitte beachten

Zahlungsausfälle werden häufig durch die Eingabe falscher Daten, eine schlechte Netzwerkverbindung oder Probleme mit der Bankautorisierung verursacht. Deine Zahlung kann fehlschlagen, wenn deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister Probleme beim Hinzufügen einer Zahlungsquelle oder beim Verarbeiten deiner Zahlung hat.

Zahlungsinformationen überprüfen

• Überprüfe die Zahlungsinformationen, die du im TikTok Ads Manager eingegeben hast.

• Stelle sicher, dass deine Kredit- oder Debitkarte gültig und nicht abgelaufen ist.

• Überprüfe, ob dein Konto genügend verfügbares Guthaben hat, um die Zahlung abzudecken.

Überprüfe deine Internetverbindung und leere deinen Cache.

• Lösche Cookies und den Browser-Cache und versuche, die Zahlung im Inkognito-Modus deines Browsers abzuschließen.

• Deaktiviere alle VPN- oder Popup-Blocker, da diese verhindern können, dass die 3D Secure-Verifizierungsseite geladen wird.

• Schließe die Zahlung in einem anderen Browser ab.

• Lösche den Cache des TikTok Ads Managers. Melde dich bei deinem Ads Manager-Konto an und füge &reset_cache=1am Ende der URL hinzu.

Fehlerbehebung bei unzureichendem Guthaben

• Vergewissere dich, dass die von dir gewählte Zahlungsmethode ausreichend gedeckt ist.

• Vergewissere dich außerdem, dass dein Zahlungslimit noch nicht erreicht wurde.

• Überprüfe, ob du bei der Zahlungsmethode die richtigen Einstellungen festgelegt hast.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an deine Bank oder deinen Zahlungsdienstleister und lass dir die Gründe für die Ablehnung näher erläutern. Oder du versuchst es noch einmal mit einer anderen Karte, die die 3D Secure-Verifizierung (3DS) unterstützt. Du kannst dich auch an den TikTok Business Support wenden.