Comment résoudre les problèmes de fonds insuffisants

Découvrez comment résoudre les problèmes de fonds insuffisants.

Avant de commencer

Les échecs de paiement sont souvent causés par la saisie d'informations erronées, une mauvaise connexion réseau ou des problèmes d'autorisation bancaire. Votre paiement peut échouer lorsque votre banque ou votre fournisseur de paiement rencontre un problème au cours de l'ajout d'une source de paiement ou du traitement de votre paiement.

Si l'un de vos paiements a échoué, il se peut que vous receviez le message d'erreur suivant :

• Fonds insuffisants. Veuillez consulter votre solde ou utiliser un autre mode de paiement.

Comment résoudre les problèmes de fonds insuffisants

Tentez à nouveau d'utiliser le mode de paiement après avoir suivi les actions répertoriées. Découvrez comment trouver les modes de paiement pris en charge

Vérifiez vos informations de paiement :

• Vérifiez les informations de paiement que vous avez saisies dans TikTok Ads Manager.

• Confirmez que votre carte de crédit ou de débit est en cours de validité et n'est pas expirée.

• Vérifiez que votre compte a suffisamment de fonds ou de crédit disponible pour couvrir le paiement.

  • Assurez-vous que vous n'avez pas atteint votre limite de paiement.

Vérifiez votre connexion Internet et videz votre cache :

• Supprimez les cookies et videz votre cache, et effectuez le paiement en utilisant le mode navigation privée de votre navigateur.

• Désactivez tout VPN ou bloqueur de fenêtre contextuelle. Leur utilisation peut empêcher le chargement de la page de vérification 3D Secure.

• Effectuez le paiement en utilisant un navigateur différent.

• Effacez le cache de TikTok Ads Manager. Connectez-vous à votre compte TikTok Ads Manager, puis ajoutez & reset_cache=1 à la fin de l'URL et appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.

Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre établissement de paiement et demandez plus d'informations concernant le refus. Vous pouvez également utiliser une autre carte compatible avec la vérification 3D Secure (3DS) et retenter la transaction. Enfin, contactez l'équipe d'assistance TikTok for Business pour obtenir de l'aide.