Comment résoudre les problèmes de fonds insuffisants

Si l'un de vos paiements a échoué, il se peut que vous receviez le message d'erreur suivant :

• Fonds insuffisants. Veuillez consulter votre solde ou utiliser un autre mode de paiement.

Cela signifie que les fonds sur votre compte bancaire sont peut-être insuffisants pour effectuer le paiement, ou que les paramètres de votre mode de paiement ne sont pas corrects.

Avant de commencer

Les échecs de paiement sont souvent causés par la saisie d'informations erronées, une mauvaise connexion réseau ou des problèmes d'autorisation bancaire. Votre paiement peut échouer lorsque votre banque ou votre fournisseur de paiement rencontre un problème au cours de l'ajout d'une source de paiement ou du traitement de votre paiement.

Vérifiez vos informations de paiement

• Vérifiez les informations de paiement que vous avez saisies dans TikTok Ads Manager.

• Confirmez que votre carte de crédit ou de débit est en cours de validité et n'est pas expirée.

• Vérifiez que votre compte a suffisamment de fonds ou de crédit disponible pour le paiement.

Vérifiez également votre connexion Internet et/ou effacez vos caches.

• Supprimez les cookies et videz votre cache, et effectuez le paiement en utilisant le mode navigation privée de votre navigateur.

• Désactivez tout VPN ou bloqueur de publicité que vous utilisez, car ils peuvent empêcher la page de vérification 3D Secure de se charger.

• Effectuez le paiement en utilisant un navigateur différent.

• Effacez le cache de TikTok Ads Manager. Connectez-vous à votre compte Ads Manager et ajoutez &reset_cache=1 à la fin de l'URL.

Comment résoudre les problèmes de fonds insuffisants

• Confirmez que votre mode de paiement sélectionné dispose de fonds suffisants.

• Assurez-vous que vous n'avez pas atteint votre limite de paiement.

• Assurez-vous que les paramètres de votre mode de paiement sont corrects.

Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre établissement de paiement et demandez plus d'informations concernant le refus. Vous pouvez également utiliser une autre carte compatible avec la vérification 3D Secure (3DS) et retenter la transaction. Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance TikTok for Business pour obtenir de l'aide.