Cara menyelesaikan masalah dana tidak mencukupi

Jika salah satu transaksi pembayaran gagal, Anda mungkin melihat pesan kesalahan berikut:

• Dana tidak cukup. Periksa saldo Anda atau gunakan metode pembayaran lain.

Artinya, mungkin dana di rekening bank Anda tidak cukup untuk menyelesaikan pembayaran atau mungkin ada kesalahan pada pengaturan metode pembayaran Anda.

Sebelum memulai

Kegagalan pembayaran sering kali disebabkan karena kesalahan informasi yang dimasukkan, koneksi jaringan yang buruk, atau adanya masalah dengan otorisasi bank. Kegagalan pembayaran dapat terjadi ketika bank atau penyedia layanan pembayaran Anda mengalami masalah saat menambahkan sumber pembayaran atau memproses pembayaran Anda.

Verifikasi informasi pembayaran

• Periksa informasi pembayaran yang Anda masukkan di TikTok Ads Manager.

• Pastikan kartu kredit atau debit Anda valid dan belum kedaluwarsa.

• Pastikan akun Anda memiliki cukup saldo atau kredit yang tersedia untuk melakukan pembayaran.

Periksa juga koneksi internet dan/atau bersihkan cache.

• Bersihkan cookie dan cache browser Anda, lalu coba selesaikan pembayaran dengan mode incognito di browser Anda.

• Nonaktifkan VPN atau pemblokir pop-up yang Anda gunakan karena dapat menyebabkan halaman Verifikasi Aman 3D gagal dimuat.

• Selesaikan pembayaran menggunakan browser lain.

• Bersihkan cache TikTok Ads Manager. Login ke akun Ads Manager Anda dan tambahkan &reset_cache=1 di akhir URL.

Cara menyelesaikan masalah dana tidak mencukupi

• Pastikan bahwa metode pembayaran yang Anda pilih memiliki dana yang cukup.

• Pastikan Anda belum mencapai batas pembayaran.

• Pastikan pengaturan metode pembayaran Anda sudah benar.

Jika masalah berlanjut, hubungi bank atau institusi pembayaran Anda, lalu tanyakan detail selengkapnya tentang penolakan tersebut. Anda juga dapat menggunakan kartu lain yang memungkinkan Verifikasi Aman 3D (3DS) dan ulangi transaksi. Anda juga dapat menghubungi Dukungan Bisnis TikTok untuk mendapatkan bantuan.