Penyelesaian Masalah Penagihan
Pelajari cara menyelesaikan masalah dana tidak mencukupi.
Kegagalan pembayaran sering kali disebabkan karena kesalahan informasi yang dimasukkan, koneksi jaringan yang buruk, atau adanya masalah dengan otorisasi bank. Kegagalan pembayaran dapat terjadi ketika bank atau penyedia layanan pembayaran Anda mengalami masalah saat menambahkan sumber pembayaran atau memroses pembayaran Anda.
Jika salah satu transaksi pembayaran gagal, Anda mungkin melihat pesan kesalahan berikut:
Dana tidak cukup. Periksa saldo Anda atau gunakan metode pembayaran lain.
Coba metode pembayaran tersebut lagi setelah mengikuti tindakan yang tercantum. Pelajari cara melihat metode pembayaran yang didukung.
Verifikasi informasi pembayaran:
Periksa informasi pembayaran yang Anda masukkan di TikTok Ads Manager.
Pastikan kartu kredit atau debit Anda valid dan belum kedaluwarsa.
Pastikan akun Anda memiliki saldo atau kredit yang cukup untuk melakukan pembayaran.
Pastikan Anda belum mencapai batas pembayaran.
Periksa koneksi internet dan bersihkan cache:
Bersihkan cookie dan cache browser Anda, lalu coba selesaikan pembayaran dengan mode incognito di browser Anda.
Nonaktifkan semua VPN atau pemblokir pop-up yang Anda gunakan. Hal tersebut dapat menyebabkan halaman 3D secure verification tidak dapat dimuat.
Selesaikan pembayaran menggunakan browser lain.
Bersihkan cache TikTok Ads Manager. Login ke akun TikTok Ads Manager Anda dan tambahkan &reset_cache=1 di akhir URL, lalu tekan enter di keyboard.
Jika masalah berlanjut, hubungi bank atau institusi pembayaran Anda, lalu tanyakan detail selengkapnya tentang penolakan tersebut. Anda juga dapat menggunakan kartu lain yang memungkinkan Verifikasi Aman 3D (3DS) dan ulangi transaksi. Terakhir, hubungi TikTok Business Support untuk mendapatkan bantuan.