Risoluzione dei problemi di fatturazione e pagamento
Come risolvere i problemi relativi a fondi insufficienti
Scopri come risolvere i problemi relativi a fondi insufficienti.
Prima di iniziare
Spesso i problemi di pagamento sono causati da immissione di informazioni errate, connessione di rete scarsa o problemi di autorizzazione bancaria. Se il tuo pagamento non è andato a buon fine, significa che la banca o il provider potrebbe aver riscontrato un problema al momento di aggiungere una modalità di pagamento o di elaborare il pagamento.
Se uno dei tuoi pagamenti non è andato a buon fine, potresti visualizzare questo messaggio di errore:
Fondi insufficienti. Verifica il tuo saldo oppure usa un’altra modalità di pagamento.
Come risolvere i problemi relativi a fondi insufficienti
Dopo aver eseguito le azioni elencate, prova di nuovo con la stessa modalità di pagamento. Scopri come trovare le modalità di pagamento supportate.
Verifica le informazioni di pagamento:
Controlla le informazioni di pagamento inserite in TikTok Ads Manager.
Conferma che la tua carta di credito o debito sia valida e non sia scaduta.
Verifica che il tuo account disponga di fondi sufficienti o di credito disponibile per coprire il pagamento.
Verifica di non aver raggiunto il tuo limite per i pagamenti.
Controlla la tua connessione Internet e svuota la cache:
Cancella i cookie e svuota la cache del browser, quindi completa il pagamento utilizzando la modalità in incognito del tuo browser.
Disabilita qualsiasi VPN o blocco pop-up in uso. Potrebbero impedire il caricamento della pagina di verifica 3D Secure.
Completa il pagamento utilizzando un browser diverso.
Svuota la cache di TikTok Ads Manager. Accedi al tuo account TikTok Ads Manager, aggiungi &reset_cache=1 alla fine dell’URL e premi Invio sulla tastiera.
Se il problema persiste, contatta la tua banca o l’istituto che effettua il pagamento e chiedi maggiori dettagli sul motivo per cui il pagamento è stato respinto. Puoi anche usare un’altra carta che supporti la verifica 3D Secure (3DS) e provare a eseguire di nuovo l’operazione. Da ultimo, contatta il supporto per le aziende di TikTok per ricevere assistenza.
