残高不足のトラブルシューティング方法

支払いに失敗すると、以下のメッセージが表示される場合があります：

• 残高が不足しています。再度お試しのうえ、他の支払い方法をご利用ください。

これは、お使いの銀行口座に支払いに必要な資金が不足している、または支払い方法の設定に問題がある可能性があることを意味しています。

始める前に

決済が失敗する原因の多くは、入力情報の誤り・不安定なネットワーク接続環境・銀行の認証の問題などにあります。支払い元を追加したり支払いを処理する際に、銀行や決済プロバイダに不具合があった場合、支払いが失敗することがあります。

支払い情報の確認

• TikTok広告マネージャーで入力した支払い情報が正確であることを確認してください。

• クレジットカードまたはデビットカードが有効であり、有効期限が切れていないことを確認してください。

• お使いのアカウントに、支払いに必要な資金や利用限度額の設定が十分にあることを確認してください。

インターネット接続を確認し、キャッシュを削除してください。

• Cookieやブラウザのキャッシュを削除し、ブラウザのシークレットモードを使って支払いを試みてください。

• VPNやポップアップブロックは3Dセキュア認証ページの読み込みを妨げる可能性があるため、使用している場合は無効にしてください。

• 別のブラウザで支払い手順を試してください。

• TikTok広告マネージャーのキャッシュを削除してください。広告マネージャーアカウントにログインして、URLの末尾に、&reset_cache=1を追加する。

残高不足のトラブルシューティング方法

• 選択した支払い方法に、十分な残高があることを確認してください。

• 支払いの上限額に達していないことを確認してください。

• また、支払い方法の設定が正しいことを確認してください。

問題が引き続き発生する場合は、ご利用の銀行や決済機関に連絡し、支払いの不承認について詳細を確認してください。もしくは、3Dセキュア認証（3DS）に対応している他のカードで再度取引を行うこともできます。TikTokビジネスサポートにお問い合わせいただくこともできます。