残高不足のトラブルシューティング方法

残高不足のトラブルシューティング方法をご確認ください。

始める前に

決済が失敗する原因の多くは、入力情報の誤り・不安定なネットワーク接続環境・銀行の認証の問題などにあります。支払い元を追加したり支払いを処理する際に、銀行や決済プロバイダに不具合があった場合、支払いが失敗することがあります。

支払いに失敗すると、以下のメッセージが表示される場合があります：

• 残高が不足しています。再度お試しのうえ、他の支払い方法をご利用ください。

残高不足のトラブルシューティング方法

記載されている操作に従った後、再度支払い方法をお試しください。 利用可能な支払い方法の確認の手順はこちら。

支払い情報を確認してください。

• TikTok広告マネージャーで入力した支払い情報が正確であることを確認してください。

• クレジットカードまたはデビットカードが有効であり、有効期限が切れていないことを確認してください。

• お使いのアカウントに支払いに必要な資金があり、利用限度額の設定が十分であることを確認してください。

  • 支払いの上限額に達していないことを確認してください。

インターネット接続を確認し、キャッシュを削除してください。

• Cookieやブラウザのキャッシュを削除し、ブラウザのシークレットモードを使って支払いを試みてください。

• ご利用中のVPNやポップアップブロッカーを無効にしてください。これらが3Dセキュア認証ページの読み込みを妨げることがあります。

• 別のブラウザで支払い手順を試してください。

• TikTok広告マネージャーのキャッシュを削除してください。TikTok広告マネージャーアカウントにログインし、URLの末尾に&reset_cache=1を追加し、キーボードのEnterキーを押します。

問題が引き続き発生する場合は、ご利用の銀行や決済機関に連絡し、支払いの不承認について詳細を確認してください。もしくは、3Dセキュア認証（3DS）に対応している他のカードで再度取引を行うこともできます。最後に、TikTokビジネスサポートにお問い合わせください。