Cara Menyelesaikan Masalah Login untuk TikTok for Business

Terakhir diperbarui: Oktober 2025

Jika Anda mengalami kesulitan untuk login ke akun TikTok for Business, gunakan informasi berikut sebagai panduan tentang masalah umum dan solusi untuk mengatasinya. Catatan: Jika Anda bukan pengiklan dan memerlukan dukungan pengguna aplikasi TikTok, seperti penyelesaian masalah login akun pengguna dan masalah aplikasi TikTok, silakan kunjungi dukungan pengguna TikTok.


Sebelum memulai

Pastikan Anda dapat mengakses nomor telepon atau alamat email yang terhubung dengan akun TikTok for Business Anda.


Cara menyelesaikan masalah login untuk TikTok for Business

Untuk mengatasi masalah login TikTok for Business, ikuti langkah-langkah sesuai skenario tertentu yang Anda alami.

Kesalahan jaringan

Jika Anda melihat kesalahan ini saat login atau verifikasi 2 langkah:

  1. Nonaktifkan pemblokir iklan di browser Anda.

  2. Nonaktifkan sementara VPN atau firewall, jika Anda menggunakannya.

  3. Muat ulang halaman login, lalu coba lagi.

  4. Coba login dari browser berbeda atau perangkat lain jika masalah berlanjut.


Mereset kata sandi Anda

Untuk mereset kata sandi Anda:

  1. Buka opsi Lupa kata sandi di halaman login.

  2. Pilih metode pemulihan yang Anda inginkan (email, telepon).

  3. Klik Kirim kode.

  4. Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke email atau ponsel Anda.

  5. Masukkan kata sandi baru.

Jika Anda belum mengatur metode pemulihan lainnya, tambahkan di bagian Pengaturan keamanan setelah login. Jika Anda mengaktifkan verifikasi 2 langkah, nonaktifkan sementara untuk mereset kata sandi, lalu aktifkan kembali demi keamanan.

Tidak lagi dapat mengakses email

Jika Anda tidak dapat mengakses email yang terhubung ke akun Anda:

  1. Login menggunakan nomor telepon atau login TikTok jika terhubung.

  2. Buka Pengaturan akun, lalu tambahkan alamat email baru.

  3. Verifikasi perubahan melalui kotak masuk email Anda yang baru.

Tidak lagi dapat mengakses email dan nomor telepon

Jika tidak lagi dapat mengakses alamat email atau nomor telepon, Anda harus menghubungi customer support. Harap siapkan informasi berikut:

  • Alamat email yang sudah tidak dapat diakses

  • ID TikTok Ads Manager atau ID Business Center

  • Tanggal mendaftar

  • Lokasi login terakhir

  • Alamat email baru yang belum pernah terdaftar

Mengubah email atau nomor telepon

Anda mungkin perlu melakukan hal ini jika tidak lagi dapat mengakses kotak masuk email atau nomor telepon yang terhubung ke akun Anda.

  1. Login ke akun TikTok for Business, lalu buka Pengaturan akun.

  2. Pilih Pengaturan pengguna.

  3. Perbarui alamat email atau nomor telepon.

  4. Konfirmasi perubahan melalui kode verifikasi yang dikirim ke metode kontak baru Anda.

Tidak menerima kode verifikasi

Jika Anda tidak menerima kode login atau verifikasi 2 langkah:

  1. Periksa folder spam atau sampah di email.

  2. Pastikan nomor telepon atau email yang tercatat sudah benar.

  3. Kirim ulang kode dan tunggu beberapa menit.

  4. Nyalakan ulang perangkat Anda dan periksa pengaturan jaringan.

Tidak dapat menerima kode verifikasi karena "Mencapai batas upaya maksimum"

Jika Anda meminta kode terlalu sering dalam waktu singkat:

  1. Tunggu setidaknya satu jam sebelum meminta kode lagi.

  2. Coba login lagi setelah pemblokiran sementara dibuka.

  3. Jika masalah berlanjut setelah 24 jam, hubungi dukungan TikTok for Business.

Akun dikunci atau ditangguhkan

Jika akun, akun iklan, atau Business Center Anda dikunci atau ditangguhkan:

  1. Baca email notifikasi dari TikTok yang menjelaskan alasannya.

  2. Ikuti instruksi yang tercantum dalam notifikasi untuk mengirimkan permintaan aktivasi ulang.

  3. Jika yakin akun Anda tidak seharusnya ditangguhkan, hubungi dukungan TikTok for Business.


Waktu yang tepat untuk eskalasi

Jika sudah mencoba semua langkah di atas dan masih belum berhasil login, Anda mungkin memerlukan bantuan lebih lanjut. Pelajari cara menghubungi dukungan TikTok for Business.