Risoluzione dei problemi di accesso per TikTok for Business

Ultimo aggiornamento: ottobre 2025

Se riscontri difficoltà ad accedere all’account TikTok for Business, le informazioni seguenti ti aiuteranno a individuare i problemi più comuni e le soluzioni per risolverli. Nota: se non sei un inserzionista e desideri ricevere il supporto per gli utenti di TikTok, ad esempio per la risoluzione di problemi di accesso all’account utente e di questioni legate all’app di TikTok, visita il Centro assistenza utenti di TikTok.


Prima di iniziare

Verifica di avere accesso al numero di telefono o all’indirizzo e-mail associato al tuo account TikTok for Business.


Risoluzione dei problemi di accesso per TikTok for Business

Per risolvere i problemi di accesso a TikTok for Business, segui la procedura descritta per lo scenario specifico che hai di fronte.

Errore di rete

Se visualizzi questo errore durante l’accesso o la verifica in due passaggi:

  1. Disattiva eventuali blocchi degli annunci nel tuo browser.

  2. Se usi una rete VPN o un firewall, disabilitali temporaneamente.

  3. Aggiorna la pagina di accesso e riprova.

  4. Se il problema persiste, prova a eseguire l’accesso da un altro browser o dispositivo.


Reimpostazione della password

Per reimpostare la tua password:

  1. Fai clic sull’opzione Password dimenticata nella pagina di accesso.

  2. Seleziona il metodo di recupero preferito (e-mail o telefono).

  3. Fai clic su Invia codice.

  4. Inserisci il codice di verifica inviato al tuo indirizzo e-mail o numero di telefono.

  5. Inserisci la nuova password.

Se non hai configurato un altro metodo di recupero, aggiungine uno in Impostazioni di sicurezza dopo avere eseguito l’accesso. Se la verifica in due passaggi è abilitata, disabilitala temporaneamente per reimpostare la password, quindi riabilitala per sicurezza.

Impossibile accedere all’indirizzo e-mail

Se non riesci ad accedere all’indirizzo e-mail collegato al tuo account:

  1. Accedi con il numero di telefono o le credenziali di accesso dell’account TikTok eventualmente collegato.

  2. Seleziona Impostazioni account e aggiungi un nuovo indirizzo e-mail.

  3. Verifica la modifica nella nuova posta in arrivo.

Impossibile accedere all’indirizzo e-mail e al numero di telefono

Se non hai più accesso all’indirizzo e-mail o al numero di telefono, contatta l’assistenza clienti. Assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:

  • Indirizzo e-mail a cui non hai più accesso

  • ID per accedere a TikTok Ads Manager o al Business Center

  • Data di iscrizione

  • Ultima posizione di accesso conosciuta

  • Un nuovo indirizzo e-mail non registrato in precedenza

Modifica dell’indirizzo e-mail o del numero di telefono

La modifica potrebbe essere necessaria se non hai più accesso alla posta in arrivo o al numero di telefono collegati all’account.

  1. Accedi a TikTok for Business e vai a Impostazioni account.

  2. Seleziona Impostazioni utente.

  3. Aggiorna l’indirizzo e-mail o il numero di telefono.

  4. Conferma la modifica con il codice di verifica inviato al nuovo metodo di contatto.

Mancata ricezione del codice di verifica

Se non riesci a eseguire l’accesso o non hai ricevuto il codice di verifica in due passaggi:

  1. Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata nell’e-mail.

  2. Verifica che il numero di telefono o l’indirizzo e-mail registrato sia corretto.

  3. Invia di nuovo il codice e attendi qualche minuto.

  4. Riavvia il dispositivo e verifica le impostazioni di rete.

Impossibile ricevere il codice di verifica perché si è raggiunto il numero massimo di tentativi

Se hai richiesto troppi codici in poco tempo:

  1. Attendi almeno un’ora prima di richiedere un altro codice.

  2. Prova a eseguire di nuovo l’accesso allo scadere del blocco temporaneo.

  3. Se l’errore persiste dopo 24 ore, contatta il supporto di TikTok for Business.

Account bloccato o sospeso

Se l’account, l’account pubblicitario o Business Center è bloccato oppure sospeso:

  1. Controlla di aver ricevuto notifiche e-mail di TikTok in cui viene spiegata la causa.

  2. Segui le istruzioni contenute nelle notifiche e invia una richiesta di riattivazione.

  3. Se ritieni che ci sia stato un errore, contatta l’assistenza di TikTok for Business.


Necessità di ulteriore assistenza

Se hai seguito la procedura descritta sopra e non riesci comunque a eseguire l’accesso, potresti avere bisogno di ulteriore assistenza. Scopri come contattare l’assistenza di TikTok for Business.