TikTok for Businessへのログインに関するトラブルシューティング
TikTok for Businessアカウントへのログインでお困りの場合は、以下の情報を参考に、よくある問題の解決策をご確認ください。注：広告主以外の方で、ユーザーアカウントのログインやTikTokアプリの問題など、TikTokユーザー向けサポートが必要な場合は、TikTokユーザーサポートをご覧ください。
始める前に
TikTok for Businessアカウントに登録されている電話番号またはメールアドレスが、現在利用可能な状態かご確認ください。
TikTok for Businessへのログインに関するトラブルシューティング
TikTok for Businessへのログインの問題を解決するには、現在の状況に該当する手順をお試しください。
ネットワークエラー
ログイン時または2段階認証中にこのエラーが表示される場合：
ブラウザの広告ブロッカーをオフにする。
VPNやファイアウォールを使用している場合は、一時的に無効にする。
ログインページを更新して、再度試す。
問題が解決しない場合は、別のブラウザまたはデバイスからログインを試す。
パスワードの再設定
パスワードの再設定手順：
ログインページで「パスワードを忘れた場合」を選択します。
ご希望の復旧方法（メールアドレスまたは電話）を選択します。
「コードを送信」をクリックします。
メールアドレスまたは電話番号に送信された認証コードを入力します。
新しいパスワードを設定します。
他に復旧方法を設定していない場合は、ログイン後に「セキュリティ設定」で追加することをおすすめします。2段階認証を有効にしている場合は、一時的に無効にしてからパスワードをリセットし、安全のため再度有効にしてください。
メールアドレスにアクセスできない
アカウントに登録したメールアドレスにアクセスできない場合：
電話番号、または連携している場合はTikTokアカウントでログインします。
「アカウント設定」に移動し、新しいメールアドレスを追加します。
新しいメールアドレスに届く確認メールで、変更手続きを完了させてください。
メールアドレスと電話番号の両方にアクセスできない
登録済みのメールアドレスと電話番号のいずれにもアクセスできない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。お問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。
アクセスできないメールアドレス
TikTok広告マネージャーまたはビジネスセンターのID
登録日
最後にログインした場所
過去にアカウント登録に使用したことがない新しいメールアドレス
メールアドレスまたは電話番号の変更
アカウントに登録済みのメールアドレスまたは電話番号にアクセスできなくなった場合、この手続きが必要になることがあります。
TikTok for Businessにログインし、「アカウント設定」に移動します。
「ユーザー設定」を選択します。
メールアドレスまたは電話番号を更新します。
新しい連絡先に届いた認証コードを入力し、変更を確定してください。
認証コードが届かない
ログインや2段階認証のためのコードが届かない場合は、以下をお試しください。
メールの迷惑メールフォルダやスパムフォルダを確認する。
登録している電話番号またはメールアドレスに誤りがないか確認する。
コードを再送信し、数分待つ。
デバイスを再起動し、ネットワーク設定を確認する。
「試行回数の上限に達しました」というエラーで認証コードを受信できない
短時間でコードをリクエストしすぎた場合：
1時間以上待ってから、再度コードをリクエストしてください。
一時的なブロックが解除された後、再度ログインをお試しください。
24時間経過してもエラーが解消しない場合は、TikTok for Businessサポートへお問い合わせください。
アカウントのロックまたは停止
アカウント、広告アカウント、ビジネスセンターがロックまたは停止された場合：
TikTokから原因を説明するメール通知が届いていないかご確認ください。
通知の案内に従って、利用再開のリクエストを送信してください。
措置に誤りがあると思われる場合は、TikTok for Businessサポートへお問い合わせください。
サポートへの問い合わせが必要な場合
上記の手順を試してもログインできない場合は、さらなるサポートが必要な可能性があります。TikTok for Businessサポートへの問い合わせ方法をご確認ください。
