Så här felsöker du inloggningsproblem för TikTok for Business
Om du upplever problem med att logga in på ditt TikTok for Business-konto vägleder följande information dig genom vanliga problem och hur du löser dem. Obs! Om du inte är en annonsör och behöver användarsupport för TikTok-appen, t.ex. felsökning av inloggning på användarkonto och problem med TikTok-appen, besöker du Användarsupport på TikTok.
Innan du börjar
Se till att du har åtkomst till det telefonnummer eller den e-postadress som är kopplade till ditt TikTok for Business-konto.
Så här felsöker du inloggningsproblem för TikTok for Business
För att lösa dina inloggningsproblem för TikTok for Business följer du stegen för det specifika scenariot som du upplever.
Nätverksfel
Om du ser det här felet när du loggar in eller vid tvåstegsverifiering:
Stäng av eventuella annonsblockerare i din webbläsare.
Om du använder ett VPN eller en brandvägg inaktiverar du dem tillfälligt.
Uppdatera inloggningssidan och försök igen.
Prova att logga in från en annan webbläsare eller enhet om problemet kvarstår.
Återställa ditt lösenord
Gör så här för att återställa ditt lösenord:
Gå till alternativet Glömt lösenordet? på inloggningssidan.
Välj önskad återställningsmetod (e-post eller telefon).
Klicka på Skicka kod.
Ange verifieringskoden som har skickats till din e-postadress eller telefon.
Ange ditt nya lösenord.
Om du inte har ställt in en annan återställningsmetod lägger du till en i dina säkerhetsinställningar efter inloggning. Om du har aktiverat tvåstegsverifiering inaktiverar du detta tillfälligt för att återställa ditt lösenord, därefter aktiverar du det igen av säkerhetsskäl.
Du har inte längre åtkomst till din e-postadress
Gör så här om du inte har åtkomst till e-postadressen som är kopplad till ditt konto:
Logga in med ditt telefonnummer eller din TikTok-inloggning om något av dessa alternativ har kopplats tidigare.
Gå till Kontoinställningar för att lägga till en ny e-postadress.
Verifiera ändringen via din nya e-postinkorg.
Du har inte längre åtkomst till din e-postadress och ditt telefonnummer
Om du inte längre har åtkomst till din e-postadress eller ditt telefonnummer måste du kontakta kundsupporten. Förbered följande information:
E-postadressen som du inte längre har åtkomst till
TikTok Ads Manager- eller Business Center-ID
Registreringsdatum
Senast kända inloggningsplats
En ny e-postadress som inte har registrerats tidigare
Ändra e-postadress eller telefonnummer
Detta kan behövas om du inte längre har åtkomst till e-postinkorgen eller telefonnumret som har kopplats till ditt konto.
Logga in på TikTok for Business och gå till Kontoinställningar.
Välj Användarinställningar.
Uppdatera din e-postadress eller ditt telefonnummer.
Bekräfta ändringen med verifieringskoden som har skickats till din nya kontaktmetod.
Verifieringskoden har inte mottagits
Om du inte får din inloggning eller tvåstegsverifieringskod:
Kontrollera din skräppost i e-posten.
Se till att du har angett rätt telefonnummer eller e-postadress.
Skicka om koden och vänta några minuter.
Starta om din enhet och kontrollera nätverksinställningarna.
Kan inte motta verifieringskoden eftersom högsta tillåtna antalet försök har uppnåtts
Om du har begärt för många koder under en kort tidsperiod:
Vänta minst en timme innan du begär en ny kod.
Prova att logga in igen när den tillfälliga spärren hävs.
Om felet fortsätter efter 24 timmar kontaktar du TikTok for Business-supporten.
Kontot är låst eller avstängt
Om ditt konto, annonskonto eller Business Center är låst eller avstängt:
Granska eventuella e-postaviseringar från TikTok som beskriver orsaken.
Följ instruktionerna i aviseringen för att skicka en begäran om återaktivering.
Om du anser att detta var ett fel kontaktar du TikTok for Business-supporten.
När du bör eskalera
Om du har provat stegen ovan och ändå inte kan logga in kanske du behöver ytterligare support. Läs om hur du kontaktar TikTok for Business-supporten.
