Cách khắc phục sự cố đăng nhập cho TikTok for Business
Nếu bạn gặp vấn đề khi đăng nhập vào tài khoản TikTok for Business, hãy sử dụng thông tin sau đây để tìm hiểu về các vấn đề thường gặp và giải pháp khắc phục. Lưu ý: Nếu bạn không phải là nhà quảng cáo và cần sự hỗ trợ dành cho người dùng ứng dụng TikTok, chẳng hạn như khắc phục sự cố đăng nhập tài khoản người dùng và các vấn đề về ứng dụng TikTok, vui lòng truy cập trang Hỗ trợ người dùng TikTok.
Trước khi bắt đầu
Đảm bảo bạn có quyền truy cập vào số điện thoại hoặc địa chỉ email được liên kết với tài khoản TikTok for Business của mình.
Cách khắc phục sự cố đăng nhập cho TikTok for Business
Để khắc phục sự cố khi đăng nhập vào TikTok for Business, hãy làm theo các bước cho tình huống cụ thể mà bạn đang gặp phải.
Lỗi mạng
Nếu bạn thấy lỗi này khi đăng nhập hoặc trong quá trình xác minh 2 bước:
Tắt mọi trình chặn quảng cáo trong trình duyệt của bạn.
Nếu sử dụng VPN hoặc tường lửa, hãy tạm thời tắt đi.
Làm mới trang đăng nhập rồi thử lại.
Thử đăng nhập từ trình duyệt hoặc thiết bị khác nếu vấn đề vẫn tiếp diễn.
Đặt lại mật khẩu
Cách đặt lại mật khẩu:
Chọn tùy chọn Quên mật khẩu trên trang đăng nhập.
Chọn phương thức khôi phục mong muốn (email, số điện thoại).
Nhấp vào Gửi mã.
Nhập mã xác minh được gửi đến email hoặc số điện thoại của bạn.
Nhập mật khẩu mới của bạn.
Nếu bạn chưa thiết lập phương thức khôi phục khác, hãy thêm phương thức khôi phục trong phần Cài đặt bảo mật sau khi đăng nhập. Nếu bạn đã bật tính năng xác minh 2 bước, hãy tạm thời tắt tính năng này để đặt lại mật khẩu, sau đó bật lại để tăng cường bảo mật.
Không còn quyền truy cập vào email của bạn
Nếu bạn không thể truy cập vào email được liên kết với tài khoản của mình:
Đăng nhập bằng số điện thoại hoặc thông tin đăng nhập TikTok của bạn nếu đã liên kết.
Vào phần Cài đặt tài khoản và thêm địa chỉ email mới.
Xác minh thay đổi thông qua hộp thư đến trong email mới của bạn.
Không còn quyền truy cập vào email và số điện thoại của bạn
Nếu không còn quyền truy cập vào địa chỉ email hoặc số điện thoại của mình, bạn sẽ cần liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Vui lòng chuẩn bị những thông tin sau đây:
Địa chỉ email mà bạn không còn quyền truy cập
Mã Trình quản lý quảng cáo TikTok hoặc Mã Trung tâm doanh nghiệp
Ngày đăng ký
Vị trí của lần đăng nhập gần nhất được ghi nhận
Địa chỉ email mới chưa được đăng ký trước đó
Thay đổi email hoặc số điện thoại
Bạn có thể cần cung cấp thông tin này nếu không còn quyền truy cập vào hộp thư email đến hoặc số điện thoại được liên kết với tài khoản của mình.
Đăng nhập vào TikTok for Business và chuyển đến Cài đặt tài khoản.
Chọn Cài đặt người dùng.
Cập nhật địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn.
Xác nhận thay đổi bằng mã xác minh được gửi đến phương thức liên hệ mới của bạn.
Không nhận được mã xác minh
Nếu bạn không nhận được mã đăng nhập hoặc mã xác minh 2 bước:
Kiểm tra thư mục thư rác (spam) trong email.
Đảm bảo số điện thoại hoặc email trong hồ sơ của bạn chính xác.
Gửi lại mã và chờ vài phút.
Khởi động lại thiết bị và kiểm tra cài đặt mạng.
Không thể nhận mã xác minh do "Đã đạt số lần thử tối đa"
Nếu bạn yêu cầu quá nhiều mã trong khoảng thời gian ngắn:
Chờ ít nhất một giờ trước khi yêu cầu gửi mã khác.
Thử đăng nhập lại sau khi lệnh chặn tạm thời được gỡ bỏ.
Nếu lỗi vẫn tiếp diễn sau 24 giờ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ TikTok for Business.
Tài khoản bị khóa hoặc tạm ngưng
Nếu tài khoản, tài khoản quảng cáo hoặc Trung tâm doanh nghiệp của bạn bị khóa hoặc tạm ngưng:
Xem lại mọi thông báo do TikTok gửi qua email nhằm giải thích nguyên nhân.
Làm theo hướng dẫn trong thông báo để gửi yêu cầu kích hoạt lại.
Nếu bạn cho rằng đây là lỗi, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ TikTok for Business.
Thời điểm nên báo cáo lên cấp cao hơn
Nếu bạn đã thử các bước bên trên mà vẫn không đăng nhập được, có thể bạn sẽ cần hỗ trợ thêm. Tìm hiểu cách liên hệ bộ phận hỗ trợ TikTok for Business.
