كيفية استكشاف أخطاء معلومات الدفع وإصلاحها

إذا كان يوجَد خطأ ما في معلومات الدفع الخاصة بك، فقد تظهر لك إحدى رسائل الخطأ التالية:

• انتهت صلاحية طريقة الدفع هذه. يُرجى استخدام طريقة دفعٍ أُخرى.

• هناك مشكلة في حالة بطاقتك. يُرجى استشارة البنك الذي تتعامل معه أو استخدام طريقة دفع أخرى.

• رمز الأمان غير صالح. يُرجى الفحص بعناية أو المحاولة مرّة أُخرى لاحقًا.

وهذا يعني أنه قد يوجَد خطأ ما في معلومات الدفع الخاصة بك.

قبل البدء

تحدُث الإخفاقات في الدفع بصورةٍ مُتكرِّرة بسبب إدخال معلومات غير صحيحة، أو ضَعف اتِّصال الشبكة، أو مشاكل في التخويل من البنك. يمكن أن تفشل عملية الدفع الخاصة بك عندما يُواجِه البنك أو مُزوِّد خدمة الدفع الخاص بك مشكلةً عند إضافة مصدر دفع أو معالجة الدفع الخاص بك.

التحقُّق من معلومات الدفع الخاصة بك

• تحقَّق من معلومات الدفع التي أدخلتَها في مدير إعلانات TikTok.

• تأكَّد من أنّ بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك سارية ولم تنتهِ صلاحيتها.

• تحقَّق من أنّ حسابك به أموال كافية أو رصيد مُتوفِّر لتغطية الدفع.

افحص اتصال الإنترنت الخاص بك وامسح ذاكرة التخزين المُؤقَّت لديك.

• امسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المُؤقَّت للمُتصفِّح، وأكمِل الدفع باستخدام وضع التصفُّح المخفي في المُتصفِّح الخاص بك.

• قُم بتعطيل أيّ شبكة VPN أو أداة لحظر النوافذ المُنبثقة تستخدِمها - نظرًا لأنها قد تمنع تحميل صفحة نظام التحقُّق الثلاثي الآمن (3DS).

• أكمِل الدفع باستخدام مُتصفِّح مختلف.

• امسح ذاكرة التخزين المُؤقَّت لمدير إعلانات TikTok. قُم بتسجيل الدخول إلى حساب مدير إعلانات TikTok الخاص بك وأضِف &reset_cache=1 إلى نهاية عنوان URL.

كيفية استكشاف أخطاء معلومات الدفع وإصلاحها

• تحقَّق من صحَّة معلومات البنك أو مؤسسة الدفع التي تتعامل معها وحاوِل مرّة أُخرى.

• ​تواصَل مع البنك أو مع مؤسسة الدفع التي تتعامل معها واطلب المزيد من التفاصيل حول الرفض.

إذا استمرت المشكلة، يمكنك التواصل مع مركز دعم الأعمال في TikTok للحصول على المساعدة.