Cómo solucionar errores en la información de pago

Si hay algo incorrecto en tu información de pago, es posible que veas uno de estos mensajes de error:

• Este método de pago ha caducado. Utiliza otro método de pago.

• Hay un problema con el estado de tu tarjeta. Consulta a tu banco o utiliza otro método de pago.

• Código de seguridad no válido. Compruébalo o inténtalo de nuevo.

Esto significa que es posible que haya algún error en tu información de pago.

Antes de comenzar

Los errores de pago suelen producirse por uno de estos motivos: información incorrecta, mala conexión de red o problemas con la autorización bancaria. El pago puede fallar si tu banco o proveedor de servicios de pago experimentan un problema al añadir el origen de un pago o procesar tu pago.

Verifica tu información de pago.

• Comprueba la información de pago que has introducido en TikTok Ads Manager.

• Comprueba que la tarjeta de crédito o débito es válida y que no ha caducado.

• Comprueba que tu cuenta tiene suficientes fondos o crédito disponible para cubrir el pago.

Comprueba la conexión a Internet y borra la caché.

• Borra las cookies y la memoria caché del navegador y trata de hacer el pago con el modo de incógnito del navegador.

• Desactiva las VPN o los bloqueadores de ventanas emergentes que utilices, ya que pueden impedir que se cargue la página de verificación de 3D Secure.

• Haz el pago con otro navegador.

• Borra la caché de TikTok Ads Manager. Inicia sesión en tu cuenta de Ads Manager y añade &reset_cache=1 al final de la URL.

Cómo solucionar errores en la información de pago

• Verifica que la información de tu banco o de tu entidad de pago sea correcta e inténtalo de nuevo.

• Ponte en contacto con tu banco o tu entidad de pago para que te proporcione más detalles sobre el rechazo.

Si el problema continúa, puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte para empresas de TikTok para obtener ayuda.