Cara Menyelesaikan Masalah Kegagalan Pembayaran

Jika terdapat kesalahan pada informasi pembayaran, Anda akan menerima pesan kesalahan berikut:

• Metode pembayaran ini telah kedaluwarsa. Gunakan metode pembayaran lain.

• Ada masalah dengan status kartu Anda. Hubungi bank Anda atau gunakan cara pembayaran lain.

• Kode keamanan tidak valid. Periksa kembali atau coba lagi nanti.

Artinya, informasi pembayaran yang Anda masukkan salah.

Sebelum memulai

Kegagalan pembayaran sering kali disebabkan karena kesalahan informasi yang dimasukkan, koneksi jaringan yang buruk, atau adanya masalah dengan otorisasi bank. Kegagalan pembayaran dapat terjadi ketika bank atau penyedia layanan pembayaran Anda mengalami masalah saat menambahkan sumber pembayaran atau memproses pembayaran Anda.

Verifikasi informasi pembayaran

• Pastikan informasi pembayaran yang Anda masukkan di TikTok Ads Manager sudah benar.

• Pastikan kartu kredit atau debit Anda valid dan belum kedaluwarsa.

• Verifikasi bahwa akun Anda memiliki cukup saldo atau kredit yang tersedia untuk melakukan pembayaran.

Periksa koneksi internet dan bersihkan cache.

• Hapus cookie dan bersihkan cache browser Anda, lalu coba selesaikan pembayaran dengan mode penyamaran (incognito) di browser Anda.

• Nonaktifkan VPN atau pemblokir pop-up yang Anda gunakan karena dapat mencegah pemuatan halaman Verifikasi Aman 3D.

• Selesaikan pembayaran dengan browser lain.

• Bersihkan cache TikTok Ads Manager. Login ke akun Ads Manager Anda dan tambahkan &reset_cache=1 di belakang URL.

Cara Menyelesaikan Masalah Kegagalan Pembayaran

• Verifikasi informasi bank atau lembaga pembayaran Anda sudah benar dan coba lagi.

• Hubungi bank atau lembaga pembayaran Anda, lalu tanyakan detail selengkapnya tentang penolakan tersebut.

Jika masalah terus terjadi, coba hubungi Dukungan Bisnis TikTok untuk mendapatkan bantuan.