Como solucionar problemas de falha nas informações de pagamento

Se houver algo errado com suas informações de pagamento, poderá ser exibida uma das seguintes mensagens de erro:

• Este método de pagamento expirou. Use outro método de pagamento.

• Ocorreu um problema com o status do seu cartão. Consulte seu banco ou use outro método de pagamento.

• Código de segurança inválido. Verifique ou tente novamente mais tarde.

Isso significa que pode haver algo errado com suas informações de pagamento.

Antes de começar

Falhas no pagamento costumam ser causadas por: especificação de informações incorretas, conexão de rede ruim ou problemas na autorização bancária. O pagamento pode falhar quando o fornecedor do banco ou do pagamento tiver um problema ao adicionar uma fonte de pagamento ou processá-lo.

Verificar as informações do pagamento

• Verifique as informações de pagamento inseridas no TikTok Ads Manager.

• Confirme se o cartão de crédito ou débito é válido e não expirou.

• Verifique se sua conta tem fundos suficientes ou crédito disponível para cobrir o pagamento.

Verificar a conexão com a Internet e limpar o cache

• Apague os cookies e o cache do navegador e conclua o pagamento usando o modo anônimo do navegador.

• Desative todas as VPNs ou bloqueadores de pop-ups que você esteja usando, pois eles podem impedir o carregamento da página Verificação 3D Secure.

• Conclua o pagamento usando outro navegador.

• Limpe o cache do TikTok Ads Manager. Faça login em sua conta do Ads Manager e acrescente &reset_cache=1 ao final do URL.

Como solucionar problemas de falha nas informações de pagamento

• Verifique se as informações do banco ou da instituição de pagamento estão corretas e tente novamente.

• Entre em contato com o banco ou a instituição de pagamento e peça mais detalhes sobre a rejeição.

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Comercial do TikTok para obter ajuda.