كيفية استكشاف أخطاء المصادقة غير الناجحة وإصلاحها

إذا لم تنجح المصادقة على المُستخدِم، فقد تظهر لك رسالة الخطأ هذه:

• لم تنجح مصادقة المُستخدِم. يُرجى استشارة البنك الذي تتعامل معه أو استخدام طريقة دفعٍ أُخرى.

هذا يعني أنه لا يمكن التحقُّق من بعض المعلومات المتعلقة بهويتك وبنشاطك التجاري المُرتبِط بطريقة الدفع الخاصة بك.

قبل البدء

تحدُث الإخفاقات في الدفع بصورةٍ مُتكرِّرة بسبب إدخال معلومات غير صحيحة، أو ضَعف اتِّصال الشبكة، أو مشاكل في التخويل من البنك. يمكن أن تفشل عملية الدفع الخاصة بك عندما يُواجِه البنك أو مُزوِّد خدمة الدفع الخاص بك مشكلةً عند إضافة مصدر دفع أو معالجة الدفع الخاص بك.

التحقُّق من معلومات الدفع الخاصة بك

• تحقَّق من معلومات الدفع التي أدخلتَها في مدير إعلانات TikTok.

• تأكَّد من أنّ بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك سارية ولم تنتهِ صلاحيتها.

• تحقَّق من أنّ حسابك به أموال كافية أو رصيد مُتوفِّر لتغطية الدفع.

افحص اتصال الإنترنت الخاص بك وامسح ذاكرة التخزين المُؤقَّت لديك.

• امسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المُؤقَّت للمُتصفِّح، وأكمِل الدفع باستخدام وضع التصفُّح المخفي في المُتصفِّح الخاص بك.

• قُم بتعطيل أيّ شبكة VPN أو أداة لحظر النوافذ المُنبثقة تستخدِمها - نظرًا لأنها قد تمنع تحميل صفحة نظام التحقُّق الثلاثي الآمن (3DS).

• أكمِل الدفع باستخدام مُتصفِّح مختلف.

• امسح ذاكرة التخزين المُؤقَّت لمدير إعلانات TikTok. قُم بتسجيل الدخول إلى حساب مدير إعلانات TikTok الخاص بك وأضِف &reset_cache=1 إلى نهاية عنوان URL.

كيفية استكشاف أخطاء المصادقة غير الناجحة وإصلاحها

• تحقَّق من أن المعلومات التي أدخلتَها (مثل اسم حامل البطاقة، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان وما إلى ذلك) دقيقة أو أعِد المحاولة باستخدام بطاقات مختلفة.

• تأكَّد من أن المعلومات التي أدخلتَها دقيقة (مثل اسم حامل البطاقة، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان وما إلى ذلك).

• تأكَّد من أن بطاقتك تدعم نظام التحقُّق الثلاثي الآمن (3DS)، أو أن التحقُّق الثلاثي الآمن (3DS) لديك صحيح، أو تواصَل مع البنك الذي أصدَر البطاقة بخصوص مشاكل التحقُّق الثلاثي الآمن (3DS).

إذا كنت لا تزال تُواجِه مشاكل، فاستخدِم بطاقة أو طريقة دفع مختلفة لإكمال المعاملة. يمكنك أيضًا التواصل مع مركز دعم الأعمال في TikTok للحصول على المساعدة.