Comment résoudre les problèmes d'échec d'authentification

Si l'authentification de l'utilisateur a échoué, il se peut que ce message d'erreur s'affiche :

• L'authentification de l'utilisateur a échoué. Veuillez consulter votre banque ou utiliser un autre mode de paiement.

Cela signifie que certaines informations relatives à votre identité et à l'entreprise liée à votre mode de paiement n'ont pas pu être vérifiées.

Avant de commencer

Les échecs de paiement sont souvent causés par la saisie d'informations erronées, une mauvaise connexion réseau ou des problèmes d'autorisation bancaire. Votre paiement peut échouer lorsque votre banque ou votre fournisseur de paiement rencontre un problème au cours de l'ajout d'une source de paiement ou du traitement de votre paiement.

Vérifiez vos informations de paiement

• Vérifiez les informations de paiement que vous avez saisies dans TikTok Ads Manager.

• Confirmez que votre carte de crédit ou de débit est en cours de validité et n'est pas expirée.

• Vérifiez que votre compte a suffisamment de fonds ou de crédit disponible pour couvrir le paiement.

Vérifiez votre connexion Internet et videz votre cache.

• Supprimez les cookies et videz votre cache, et effectuez le paiement en utilisant le mode navigation privée de votre navigateur.

• Désactivez tout VPN ou bloqueur de publicité que vous utilisez, car ils peuvent empêcher la page de vérification 3D Secure de se charger.

• Effectuez le paiement en utilisant un navigateur différent.

• Effacez le cache de TikTok Ads Manager. Connectez-vous à votre compte Ads Manager et ajoutez &reset_cache=1 à la fin de l'URL.

Comment résoudre les problèmes d'échec d'authentification

• Vérifiez que les informations que vous avez saisies (à savoir, le nom du détenteur de la carte, l'adresse e-mail, l'adresse postale, etc.) sont exactes ou réessayez avec d'autres cartes.

• Vérifiez que les informations que vous avez saisies (à savoir, le nom du détenteur de la carte, l'adresse e-mail, l'adresse postale, etc.) sont exactes.

• Assurez-vous que votre carte accepte la vérification 3D Secure (3DS), que votre vérification 3DS est correcte, ou contactez la banque émettrice de la carte pour tout problème lié à 3DS.

Si le problème persiste, utilisez une autre carte ou un autre mode de paiement pour effectuer la transaction. Vous pouvez également contacter l'Équipe d'assistance TikTok for Business pour obtenir de l'aide.