Beriklan di TikTok
Akun TikTok
Mengelola Akun dengan Business Center
Platform Mitra E-commerce TikTok
Developer
Membuat Kampanye
Membuat Grup Iklan
Mengelola Iklan
Pembuatan Iklan dengan Fitur TikTok Lainnya
Tujuan Pertimbangan
Promosi Aplikasi
Pengumpulan Prospek
Video In-Feed
Interaktif In-Feed
Penempatan Non-Feed
Penyempurnaan Interaktif
Solusi Iklan di Industri
Pengoptimalan Auction Ads
Pengoptimalan Materi Iklan
Kerja Sama untuk Produksi Materi Iklan
Kampanye Smart+
Pengukuran Aplikasi
Konversi Offline
Pengukuran Web
Insight dan Pelaporan
Pengukuran Shop Ads
Opsi Penagihan
Manajemen Penagihan
Promosi, Kredit Iklan, dan Kupon
Penyelesaian Masalah Penagihan dan Pembayaran
Kebijakan Iklan
Praktik dan Kebijakan Privasi
Penyelesaian Masalah Penagihan dan Pembayaran
Penyelesaian Masalah Penagihan
-
- Tentang Kegagalan Pembayaran
- Memeriksa Pembayaran yang Gagal
- Cara menyelesaikan masalah pembayaran tidak didukung
- Cara menyelesaikan masalah kegagalan pembayaran
- Cara Menyelesaikan Masalah Kegagalan Autentikasi
- Cara menyelesaikan masalah jumlah pembayaran tidak valid
- Cara menyelesaikan masalah metode pembayaran tidak valid
- Cara Menyelesaikan Masalah Kegagalan Pembayaran
- Tentang Notifikasi Mingguan Dana Tidak Mencukupi
- Cara menyelesaikan masalah dana tidak mencukupi
-
- Pembayaran dan Penagihan /
- Penyelesaian Masalah Penagihan dan Pembayaran /
- Penyelesaian Masalah Penagihan /
Cara Menyelesaikan Masalah Kegagalan Autentikasi
Jika autentikasi pengguna gagal, Anda akan melihat pesan kesalahan berikut:
Autentikasi pengguna gagal. Hubungi bank Anda atau gunakan metode pembayaran lain.
Artinya, informasi tentang identitas Anda dan bisnis yang terhubung ke metode pembayaran tidak dapat diverifikasi.
Sebelum memulai
Kegagalan pembayaran sering kali disebabkan karena kesalahan informasi yang dimasukkan, koneksi jaringan yang buruk, atau adanya masalah dengan otorisasi bank. Kegagalan pembayaran dapat terjadi ketika bank atau penyedia layanan pembayaran Anda mengalami masalah saat menambahkan sumber pembayaran atau memproses pembayaran Anda.
Verifikasi informasi pembayaran
Pastikan informasi pembayaran yang Anda masukkan di TikTok Ads Manager sudah benar.
Pastikan kartu kredit atau debit Anda valid dan belum kedaluwarsa.
Verifikasi bahwa akun Anda memiliki cukup saldo atau kredit yang tersedia untuk melakukan pembayaran.
Periksa koneksi internet dan bersihkan cache.
Hapus cookie dan bersihkan cache browser Anda, lalu coba selesaikan pembayaran dengan mode penyamaran (incognito) di browser Anda.
Nonaktifkan VPN atau pemblokir pop-up yang Anda gunakan karena dapat mencegah pemuatan halaman Verifikasi Aman 3D.
Selesaikan pembayaran menggunakan browser lain.
Bersihkan cache TikTok Ads Manager. Login ke akun Ads Manager Anda dan tambahkan &reset_cache=1 di belakang URL.
Cara Menyelesaikan Masalah Kegagalan Autentikasi
Verifikasi bahwa informasi yang Anda masukkan (mis. nama pemegang kartu, email, alamat, dll.) sudah akurat atau coba lagi dengan kartu lain.
Pastikan bahwa informasi yang Anda masukkan (mis. nama pemegang kartu, email, alamat, dll.) sudah akurat.
Pastikan kartu Anda mendukung Verifikasi Aman 3D (3DS) dan informasinya sudah benar, atau hubungi bank yang menerbitkan kartu terkait masalah 3DS.
Jika masalah terus terjadi, gunakan kartu atau metode pembayaran yang berbeda untuk menyelesaikan transaksi. Anda juga dapat menghubungi Dukungan Bisnis TikTok untuk mendapatkan bantuan.