Come risolvere i problemi relativi all’autenticazione non riuscita

Se l’autenticazione dell’utente non è andata a buon fine, potresti visualizzare questo messaggio di errore:

• L’autenticazione dell’utente non è andata a buon fine. Contatta la banca o utilizza un’altra modalità di pagamento.

Ciò significa che non è stato possibile verificare alcune informazioni sulla tua identità e sulla tua azienda associate alla modalità di pagamento.

Prima di iniziare

Spesso i problemi di pagamento sono causati da immissione di informazioni errate, connessione di rete scarsa o problemi di autorizzazione bancaria. Il tuo pagamento può avere esito negativo quando la tua banca o il tuo provider di pagamenti riscontra un problema nell’aggiungere una fonte per il pagamento o nell’elaborare il tuo pagamento.

Verifica le informazioni di pagamento

• Controlla le informazioni di pagamento inserite in TikTok Ads Manager.

• Conferma che la tua carta di credito o debito sia valida e non sia scaduta.

• Verifica che il tuo account disponga di fondi sufficienti o di credito disponibile per coprire il pagamento.

Controlla la tua connessione Internet e il browser e svuota la cache.

• Cancella i tuoi cookie e svuota la cache del browser e completa il pagamento utilizzando la modalità in incognito del tuo browser.

• Disattiva qualsiasi blocco VPN o pop-up in uso, in quanto possono impedire il caricamento della pagina di verifica di 3D Secure.

• Completa il pagamento utilizzando un browser diverso.

• Svuota la cache di TikTok Ads Manager. Accedi al tuo account Ads Manager e aggiungi &reset_cache=1 alla fine dell’URL.

Come risolvere i problemi relativi all’autenticazione non riuscita

• Verifica che i dati inseriti (ad esempio, il nome, l’indirizzo e-mail e l’indirizzo postale del titolare della carta e così via) siano accurati o riprova con altre carte.

• Verifica che i dati inseriti (ad esempio, il nome, l’indirizzo e-mail e l’indirizzo postale del titolare della carta e così via) siano accurati.

• Verifica che la tua carta supporti la verifica 3D Secure (3DS), la tua verifica 3DS sia corretta o contatta la banca che ha emesso la carta per i problemi di 3DS.

Se i problemi persistono, utilizza una carta o una modalità di pagamento diversa per completare la transazione. Puoi contattare il servizio di assistenza per le aziende di TikTok per ricevere supporto.