認証に失敗する場合のトラブルシューティング

ユーザー認証に失敗した場合、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

• ユーザーの本人確認ができませんでした。ご利用の銀行に問い合わせるか、他の支払い方法をご利用ください。

このメッセージは、支払い方法に紐付けられた本人情報および企業情報の一部を認証できなかった場合に表示されます。

始める前に

決済が失敗する原因の多くは、入力情報の誤り・不安定なネットワーク接続環境・銀行の認証の問題などにあります。支払い方法追加や支払いの処理時に銀行や決済プロバイダに不具合があった場合、支払いが失敗することがあります。

支払い情報を確認する

• TikTok広告マネージャーで入力した支払い情報を確認します。

• クレジットカードまたはデビットカードが有効で、期限が切れていないことを確認します。

• アカウントに、支払いに十分な資金または使用可能なクレジットがあることを確認します。

インターネット接続を確認し、キャッシュを削除します。

• Cookieとブラウザのキャッシュを削除し、ブラウザのシークレットモードを開いて支払いを完了します。

• VPNやポップアップブロッカーは3Dセキュア認証ページの読み込みを妨げる可能性があるため、これらを使用している場合はオフにします。

• 別のブラウザで支払いを完了します。

• TikTok広告マネージャーのキャッシュを削除します。広告マネージャーアカウントにログインし、URLの末尾に&reset_cache=1を追加します。

認証に失敗する場合のトラブルシューティング

• 入力情報（カード所有者の氏名、メールアドレス、住所など）が正しいか確認する、または他のカードを試す。

• 入力情報が正確であることを確認する（カード所有者の氏名、メールアドレス、住所など）。

• 使用するカードが3Dセキュア認証（3DS）に対応しており、3DS認証の内容が正しいことを確認する。または、3DSの問題についてカード発行元の銀行へ問い合わせる。

問題が引き続き発生する場合は、別のカードや支払い方法を使用して取引を完了してください。TikTokビジネスサポートに問い合わせることも可能です。