Rozwiązywanie problemów z płatnościami i rozliczeniami
Jak rozwiązać problemy z niepowodzeniem uwierzytelniania
Jeśli uwierzytelnienie użytkownika nie powiodło się, może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:
Uwierzytelnianie użytkownika nie powiodło się. Należy skontaktować się z bankiem lub użyć innej metody płatności.
Oznacza to, że nie udało się zweryfikować niektórych informacji o Twojej tożsamości i firmie powiązanych z Twoją metodą płatności.
Zanim zaczniesz
Niepowodzenia płatności są często spowodowane wprowadzeniem nieprawidłowych informacji, słabym połączeniem sieciowym lub problemami z autoryzacją banku. Twoja płatność może się nie powieść, jeśli Twój bank lub dostawca usług płatniczych napotka problem podczas dodawania źródła płatności lub jej przetwarzania.
Zweryfikuj swoje informacje dotyczące płatności
Sprawdź informacje dotyczące płatności wprowadzone w TikTok Ads Manager.
Potwierdź, że Twoja karta kredytowa lub debetowa jest ważna i nie wygasła.
Sprawdź, czy na Twoim koncie znajduje się wystarczającą ilość pieniędzy lub dostępnych środków na pokrycie płatności.
Sprawdź połączenie internetowe i wyczyść pamięć podręczną.
Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki oraz zrealizuj płatność w trybie incognito przeglądarki.
Wyłącz VPN lub blokadę wyskakujących okienek, której używasz, ponieważ mogą one uniemożliwić załadowanie strony 3D Secure Verification.
Sfinalizuj płatność w innej przeglądarce.
Wyczyść pamięć podręczną TikTok Ads Manager. Zaloguj się na konto Menedżera reklam i dodaj &reset_cache=1 na końcu adresu URL.
Jak rozwiązać problemy z niepowodzeniem uwierzytelniania
Sprawdź, czy wprowadzone informacje (tj. imię i nazwisko posiadacza karty, adres e-mail, adres itp.) są prawidłowe lub spróbuj ponownie z innymi kartami.
Upewnij się, że wprowadzone informacje są prawidłowe (tj. imię i nazwisko posiadacza karty, adres e-mail, adres itp.)
Upewnij się, że Twoja karta obsługuje 3D Secure Verification (3DS), Twoja weryfikacja 3DS jest poprawna lub skontaktuj się z bankiem, który wystawił kartę, w sprawie problemów z 3DS.
Jeśli nadal masz problemy, użyj innej karty lub metody płatności, aby sfinalizować transakcję. Można także skontaktować się z zespołem wsparcia biznesowego TikTok, aby uzyskać pomoc.
