Como solucionar problemas de autenticação não concluída

Se a autenticação do usuário não for bem-sucedida, poderá ser exibida a seguinte mensagem de erro:

• Falha na autenticação do usuário. Consulte seu banco ou use outro método de pagamento.

Isso significa que não foi possível verificar algumas informações sobre sua identidade e a empresa vinculada ao seu método de pagamento.

Antes de começar

Falhas no pagamento costumam ser causadas por: especificação de informações incorretas, conexão de rede ruim ou problemas na autorização bancária. O pagamento pode falhar quando o fornecedor do banco ou do pagamento tiver um problema ao adicionar uma fonte de pagamento ou processá-lo.

Verificar as informações do pagamento

• Verifique as informações de pagamento inseridas no TikTok Ads Manager.

• Confirme se o cartão de crédito ou débito é válido e não expirou.

• Verifique se sua conta tem fundos suficientes ou crédito disponível para cobrir o pagamento.

Verificar a conexão com a Internet e limpar o cache

• Apague os cookies e o cache do navegador e conclua o pagamento usando o modo anônimo do navegador.

• Desative todas as VPNs ou bloqueadores de pop-ups que você esteja usando, pois eles podem impedir o carregamento da página Verificação 3D Secure.

• Conclua o pagamento usando outro navegador.

• Limpe o cache do TikTok Ads Manager. Faça login em sua conta do Ads Manager e acrescente &reset_cache=1 ao final do URL.

Como solucionar problemas de autenticação não concluída

• Verifique se as informações inseridas (ou seja, nome do titular do cartão, e-mail, endereço etc.) estão corretas ou tente novamente usando outros cartões.

• Verifique se as informações inseridas são precisas (ou seja, nome do titular do cartão, e-mail, endereço etc.).

• Verifique se o cartão é compatível com a verificação 3D Secure (3DS), se a verificação 3DS está correta ou entre em contato com o banco emissor do cartão em caso de problemas na 3DS.

Se os problemas persistirem, use outro cartão ou método de pagamento para concluir a transação. Você também pode entrar em contato com o Suporte Comercial do TikTok para obter ajuda.