Устранение проблем при прохождении авторизации

Если пользователь не прошел авторизацию, можно увидеть приведенное ниже сообщение об ошибке.

• Пользователь не прошел авторизацию. Обратитесь в банк или используйте другой метод оплаты.

Это означает, что не удалось подтвердить личность пользователя и компанию, связанную с методом оплаты.

Перед началом работы

Сбои при оплате часто бывают вызваны вводом неверной платежной информации, плохим сетевым подключением или проблемами с авторизацией в банке. Платеж может не пройти, если ваш банк или платежная система столкнутся с проблемой при добавлении источника платежа или обработке платежа.

Проверьте платежные данные

• Проверьте правильность платежной информации, введенной на Рекламной платформе TikTok.

• Убедитесь, что кредитная или дебетовая карта действительна и срок ее действия не истек.

• Убедитесь, что на вашем счете достаточно средств или доступного бонуса для покрытия платежа.

Проверьте подключение к Интернету и очистите кэш.

• Очистите файлы cookie и кэш браузера и выполните платеж, используя режим инкогнито в браузере.

• Отключите все VPN и блокировщики всплывающих окон — они могут препятствовать загрузке страницы проверки 3D Secure.

• Выполните платеж в другом браузере.

• Очистите кэш на Рекламной платформе TikTok. Войдите в аккаунт Рекламной платформы и добавьте &reset_cache=1 в конец URL-адреса.

Устранение проблем при прохождении авторизации

• Подтвердите, что введенная информация (например, имя, адрес электронной почты, почтовый адрес владельца карты) является точной, или попробуйте использовать другие карты.

• Проверьте правильность введенной информации (например, имя, адрес электронной почты, почтовый адрес владельца карты).

• Убедитесь, что ваша карта поддерживает проверку 3D Secure (3DS) и проверка 3DS была выполнена правильно, или обратитесь в банк, выпустивший карту, для решения проблемы с 3DS.

Если проблема не решена, используйте другую карту или метод оплаты для проведения транзакции. Кроме того, можно обратиться за помощью в службу поддержки TikTok Business.