Cách khắc phục sự cố xác thực không thành công

Nếu quá trình xác thực người dùng của bạn không thành công, có thể bạn sẽ thấy thông báo lỗi này:

• Không xác thực được người dùng. Vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn hoặc sử dụng phương thức thanh toán khác.

Điều này có nghĩa là không thể xác minh một số thông tin về danh tính và doanh nghiệp được kết nối với phương thức thanh toán của bạn.

Trước khi bắt đầu

Sự cố thanh toán thường do những nguyên nhân sau: nhập thông tin không chính xác, kết nối mạng kém hoặc các sự cố khi ủy quyền ngân hàng. Quá trình thanh toán có thể không thành công khi ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn gặp sự cố trong khi thêm nguồn thanh toán hoặc xử lý khoản thanh toán của bạn.

Xác minh thông tin thanh toán

• Kiểm tra thông tin thanh toán bạn đã nhập trên Trình quản lý quảng cáo TikTok hoặc Trung tâm doanh nghiệp TikTok.

• Xác nhận rằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của bạn còn hiệu lực và chưa hết hạn.

• Đảm bảo rằng tài khoản của bạn có đủ tiền hoặc khoản tín dụng hiện có để thanh toán.

Kiểm tra kết nối Internet và xóa bộ nhớ đệm.

• Xóa cookie và bộ nhớ đệm của trình duyệt, cũng như hoàn tất quy trình thanh toán bằng chế độ ẩn danh của trình duyệt.

• Tắt mọi VPN hoặc trình chặn cửa sổ bật lên mà bạn đang dùng vì chúng có thể không cho tải trang Xác thực bảo mật 3D.

• Thử dùng một trình duyệt khác để hoàn tất quá trình thanh toán.

• Xóa bộ nhớ đệm của Trình quản lý quảng cáo TikTok. Đăng nhập vào tài khoản Trình quản lý quảng cáo và thêm &reset_cache=1 vào cuối URL.

Cách khắc phục sự cố xác thực không thành công

• Xác minh xem thông tin bạn đã nhập (ví dụ: tên, email, địa chỉ của chủ thẻ, v.v.) đã chính xác chưa hoặc thử lại với các thẻ khác.

• Đảm bảo rằng bạn đã nhập thông tin chính xác (tên, email, địa chỉ của chủ thẻ, v.v.)

• Đảm bảo rằng thẻ của bạn hỗ trợ Xác minh bảo mật 3D (3DS), thông tin xác minh 3DS của bạn đã chính xác, hoặc bạn có thể liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để báo cáo sự cố 3DS.

Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, hãy sử dụng một thẻ hoặc phương thức thanh toán khác để hoàn thành giao dịch. Bạn cũng có thể liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ doanh nghiệp của TikTok để được trợ giúp.