如何排查身份验证失败的问题

如果用户身份验证失败，你可能会看到以下错误信息：

• 用户身份验证失败。请咨询你的银行，或使用其他支付方式。

这意味着与支付方式关联的某些身份信息和公司信息无法通过验证。

使用须知

付款失败的原因一般包括：信息输入错误、网络连接不佳或银行身份验证有问题。如果你的银行或支付提供方在添加付款账户或处理你的付款时出现问题，付款可能会失败。

验证支付信息

• 检查在 TikTok 广告管理平台上输入的支付信息是否正确。

• 确认信用卡或借记卡有效且未过期。

• 确认账户金额充足或信用额度足以付款。

检查网络连接状况并清除缓存。

• 清除 Cookie 和浏览器缓存，然后使用浏览器的隐身模式完成付款。

• 禁用任何你所使用的 VPN 或弹出窗口阻止程序，因为这些程序可能妨碍加载 3D 安全验证页面。

• 使用其他浏览器完成付款。

• 清除 TikTok 广告管理平台的缓存。登录到你的广告管理平台账户，将 &reset_cache=1 添加到 URL 的末尾。

如何排查身份验证失败的问题

• 验证输入的信息（即：持卡人姓名、电子邮箱、地址等）准确无误，或更换其他银行卡重试。

• 确保输入的信息（即：持卡人姓名、电子邮箱、地址等）准确无误。

• 确认你的银行卡支持 3D 安全验证 (3DS) 并且 3DS 验证正确无误，或联系发卡行了解 3DS 验证的问题。

如果仍然存在问题，请使用其他银行卡或其他支付方式来完成交易。你也可以联系 TikTok 业务支持获取帮助。