كيفية استكشاف أخطاء الدفع غير ناجح وإصلاحها

إذا فشِلَت إحدى عمليات الدفع، فقد تظهر لك إحدى رسائل الخطأ التالية:

• لم تنجح عملية الدفع بسبب خلل. يُرجى استخدام طريقة دفع أُخرى. يُرجى المحاولة مرّة أُخرى لاحقًا أو استخدم طريقة دفع أُخرى.

• لم تنجح عملية الدفع. يُرجى المحاولة مرّة أُخرى أو استخدام طريقة دفعٍ أُخرى.

وهذا يعني أنه قد يكون هناك خطأ ما في طريقة الدفع، أو المعلومات التي قدَّمتَها، أو في البنك أو مؤسسة الدفع التي تتعامل معها.

قبل البدء

تحدُث الإخفاقات في الدفع بصورةٍ مُتكرِّرة بسبب إدخال معلومات غير صحيحة، أو ضَعف اتِّصال الشبكة، أو مشاكل في التخويل من البنك. يمكن أن تفشل عملية الدفع الخاصة بك عندما يُواجِه البنك أو مُزوِّد خدمة الدفع الخاص بك مشكلةً عند إضافة مصدر دفع أو معالجة الدفع الخاص بك.

التحقُّق من معلومات الدفع الخاصة بك

• تحقَّق من أن معلومات الدفع التي أدخلتَها في مدير إعلانات TikTok أو مركز TikTok للأعمال صحيحة.

• تأكَّد من أنّ بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك سارية ولم تنتهي صلاحيتها.

• تحقَّق من أنّ حسابك به أموال كافية أو رصيد مُتوفِّر لتغطية الدفع.

افحص أيضًا اتصال الإنترنت الخاص بك و \ أو امسح ذاكرة التخزين المُؤقَّت لديك.

• امسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المُؤقَّت للمُتصفِّح، وأكمِل الدفع باستخدام وضع التصفُّح المخفي في المُتصفِّح الخاص بك.

• قُم بتعطيل أيّ شبكة VPN أو أداة حظر النوافذ المُنبثقة التي تستخدِمها - نظرًا لأنها قد تمنع تحميل صفحة نظام التحقُّق الثلاثي الآمن (3DS).

• أكمِل الدفع باستخدام مُتصفِّح مختلف.

• امسح ذاكرة التخزين المُؤقَّت لمدير إعلانات TikTok. قُم بتسجيل الدخول إلى حساب مدير إعلانات TikTok الخاص بك وأضِف &reset_cache=1 إلى نهاية عنوان URL.

كيفية استكشاف أخطاء الدفع غير ناجح وإصلاحها

• تحقَّق من صحَّة معلومات البنك أو مؤسسة الدفع التي تتعامل معها وحاوِل مرّة أُخرى.

• استخدِم بطاقة أو طريقة دفع مختلفة لإكمال المعاملة.

• تأكَّد من أن بطاقتك تدعم نظام التحقُّق الثلاثي الآمن (3DS)، أو أن التحقُّق الثلاثي الآمن (3DS) لديك صحيح، أو تواصَل مع البنك الذي أصدَر البطاقة بخصوص مشاكل التحقُّق الثلاثي الآمن (3DS).

إذا كُنتَ لا تزال تواجه مشاكل في الدفع، فتواصَل مع البنك الذي تتعامل معه واطلب المزيد من التفاصيل. إذا تمَّ حظرك من إجراء مُعاملةٍ أُخرى، فتجنَّب القيام بمحاولةٍ أُخرى قبل مُضِيّ 24 ساعة على الأقل. يمكنك أيضًا التواصل مع مركز دعم الأعمال في TikTok للحصول على المساعدة.