Fehlerbehebung bei nicht erfolgreicher Zahlung

Wenn eine deiner Zahlungen fehlschlägt, siehst du möglicherweise eine der folgenden Meldungen:

• Die Zahlung ist aufgrund einer Anomalie fehlgeschlagen. Bitte verwende eine andere Zahlungsmethode. Bitte versuche es später noch einmal oder verwende eine andere Zahlungsmethode.

• Die Zahlung konnte nicht durchgeführt werden. Bitte versuche es erneut oder verwende eine andere Zahlungsmethode.

Das bedeutet, dass bei deiner Zahlungsmethode, deinen Zahlungsinformationen oder deiner Bank / deinem Zahlungsdienstleister ein Fehler vorliegt.

Bitte beachten

Zahlungsausfälle werden häufig durch die Eingabe falscher Daten, eine schlechte Netzwerkverbindung oder Probleme mit der Bankautorisierung verursacht. Deine Zahlung kann fehlschlagen, wenn deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister Probleme beim Hinzufügen einer Zahlungsquelle oder beim Verarbeiten deiner Zahlung hat.

Zahlungsinformationen überprüfen

• Überprüfe die Zahlungsinformationen, die du im TikTok Ads Manager eingegeben hast.

• Stelle sicher, dass deine Kredit- oder Debitkarte gültig und nicht abgelaufen ist.

• Überprüfe, ob dein Konto genügend verfügbares Guthaben hat, um die Zahlung abzudecken.

Überprüfe deine Internetverbindung und leere deinen Cache.

• Lösche Cookies und den Browser-Cache und versuche, die Zahlung im Inkognito-Modus deines Browsers abzuschließen.

• Deaktiviere alle VPN- oder Popup-Blocker, da diese verhindern können, dass die 3D Secure-Verifizierungsseite geladen wird.

• Schließe die Zahlung in einem anderen Browser ab.

• Lösche den Cache des TikTok Ads Managers. Melde dich bei deinem Ads Manager-Konto an und füge &reset_cache=1am Ende der URL hinzu.

Fehlerbehebung bei nicht erfolgreicher Zahlung

• Überprüfe, ob die Angaben zu deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister korrekt sind, und versuche es noch einmal.

• Versuche, die Transaktion mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode abzuschließen.

• Vergewissere dich, dass deine Karte die 3D Secure-Verifizierung (3DS) unterstützt und die 3DS-Verifizierung korrekt ist. Bei Problemen mit 3DS wende dich bitte an die Bank, die die Karte ausgestellt hat.

Wenn weiterhin Probleme mit der Zahlung bestehen, wende dich an deine Bank. Wenn du für weitere Transaktionen gesperrt wurdest, versuche es frühestens nach 24 Stunden erneut. Du kannst dich auch an den TikTok Business Support wenden.