Come risolvere i problemi relativi a pagamenti non riusciti

Se uno dei tuoi pagamenti non è andato a buon fine, potresti visualizzare uno di questi messaggi di errore:

• Il pagamento non è andato a buon fine a causa di un’anomalia. Usa un’altra modalità di pagamento. Riprova più tardi o usa un’altra modalità di pagamento.

• Il pagamento non è andato a buon fine. Riprova oppure usa un’altra modalità di pagamento.

Ciò significa che potrebbe esserci un errore con la modalità di pagamento, le informazioni di pagamento fornite o la banca/l’istituto di pagamento.

Prima di iniziare

Spesso i problemi di pagamento sono causati da immissione di informazioni errate, connessione di rete scarsa o problemi di autorizzazione bancaria. Se il tuo pagamento non è andato a buon fine, la banca o il provider potrebbe aver riscontrato un problema al momento di aggiungere una modalità di pagamento o di elaborare il pagamento.

Verifica le informazioni di pagamento

• Controlla le informazioni di pagamento inserite in TikTok Ads Manager.

• Verifica che la tua carta di credito o debito sia valida e non sia scaduta.

• Verifica che il tuo account disponga di fondi sufficienti o di credito disponibile per coprire il pagamento.

Controlla la tua connessione Internet e svuota la cache.

• Cancella i cookie e svuota la cache del browser, quindi completa il pagamento utilizzando la modalità in incognito del tuo browser.

• Disattiva qualsiasi blocco VPN o pop-up in uso, in quanto possono impedire il caricamento della pagina di verifica di 3D Secure.

• Completa il pagamento utilizzando un browser diverso.

• Svuota la cache di TikTok Ads Manager. Accedi al tuo account Ads Manager e aggiungi &reset_cache=1 alla fine dell’URL.

Come risolvere i problemi relativi a pagamenti non riusciti

• Verifica che le informazioni relative alla banca o all’istituto che effettua i pagamenti siano corrette e riprova.

• Utilizza una carta o una modalità di pagamento diversa per completare la transazione.

• Verifica che la tua carta supporti la verifica 3D Secure (3DS), la tua verifica 3DS sia corretta o contatta la banca che ha emesso la carta per i problemi di 3DS.

Se i problemi persistono, contatta la tua banca e chiedi maggiori dettagli. Se non hai la possibilità di effettuare un’altra transazione, non fare altri tentativi per almeno 24 ore. Puoi contattare il servizio di assistenza per le aziende di TikTok per ricevere supporto.